| “请问能帮我把这些残损币换了吗？”12月15日下午，一名客户忧心忡忡地拎着几个袋子走进工商银行渭南白水县支行营业厅，向大堂经理寻求帮助。 
经了解，这几个袋子里装的是客户在家里存放的壹角、伍角、壹元人民币现金，由于客户在家存放时间过长，大多数都成了残损币，已无法流通。大堂经理了解情况后立即引导客户到营业柜台残损币兑换窗口。
由于钱币损坏严重、清点残损币需要占用柜面较长时间，为了不让客户等待时间过长，支行营业厅负责人立即开启“绿色通道”，并特别安排两名工作人员全面负责清点和兑换工作。在做好防护消杀措施后，网点工作人员经过细心整理、反复比对、认真甄别、仔细验证，加班加点整理好客户七千多元的残损币并为其兑换成新钞，最大程度为客户解决了残损币所带来的困扰。
“你们工行的服务真的太好了，谢谢你们！”在接到崭新的现钞后，客户对现场的工作人员连声道谢。
为公众兑换残缺、污损的人民币，办理人民币券别调剂业务，是银行业金融机构的法定义务，也是理应承担的社会责任。兑零兑残工作虽然麻烦琐碎无直接经济效益，但却是现金服务工作中的"民生工程"，具有巨大的社会效益，工商银行渭南白水分行坚持将做好残破币兑换当作打造老百姓"身边的银行"的一个具体体现，努力为群众提供更多服务便利。
（供稿：工行陕西分行邵静撰稿：工行渭南白水县支行李梦青） 【编审：荆东；编辑：张波】
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