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打造“人民满意银行” 工行延安宜川支行为身患疾病客户上门服务暖人心

发表时间：2020/12/23 浏览次数：533

12月11日，工商银行延安宜川支行接待了两位特别客户，尽管这两位客户是来自不同的家庭，但业务诉求比较相近，共同点都是急需启用社保卡，用来领取医疗费或术后报销。
“真的非常感谢，你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”两个不同的家庭，说出了同样感激的话。这一幕让上门服务的团队工作人员深深地感受到，凡是群众需要的，工行的服务就要跟上，这才是老百姓值得信赖的银行。
12月11日这天，有两名客户不约而同的出现在工行延安宜川支行营业大厅，其中一名客户告知客服经理其母亲的社保卡即将发放医疗费，由于瘫痪在床她无法前来营业网点办理启用手续；另一名客户因儿子脑出血刚做完开颅手术，急需社保卡报销。
获知两位客户的特殊情况后，工行延安宜川支行立即启用“特殊客户上门服务通道”，支行抽调两名业务骨干，按照先急后缓的程序，分别登门前往两位客户家中，上门核实相关信息，并让客户摁上持卡人的手印，各项工作流程完成后，顺利启用了相对应的社保卡，保障了客户及时支取医疗费、报销手术费的需求。
工行延安宜川支行秉承“贴心工行、放心工行”服务理念，将服务送上门，让“特殊”客户感受到“特别”服务，让老百姓真切地感受到工商银行是“您身边的银行，可信赖的银行”。

（供稿：工行陕西分行）

【编审：荆东；编辑：张波】

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