“北风潜入悄无声，未品浓秋已立冬”，11月12日下午，浙商银行西安分行营业部迎来了一位形色匆忙的客户。通过了解得知该客户（程女士）是该行的对公客户，急需多种票面的零钱用于举办小飞象第六届博览会使用。因前一日晚上客户经理与现金主管进行沟通协调，了解到客户所需票面（50元500张、20元700张、10元3000张、5元1500张、1元4500张）并于次日上午备齐供客户支取。

时间紧迫，企业急需，程女士尝试与该行客户经理进行咨询沟通，浙商银行西安分行营业部在很短的时间内给出了明确的答复，可以一次性兑换其所需票面的零钱，解决了自己的燃眉之急，该客户对浙商银行西安分行办事效率及服务态度表示了高度的赞扬。在客户连连感谢声中，浙商银行西安分行营业部的工作人员也耐心地向程女士建议，下次如有大量零钱需求可以提前拨打银行现金柜台电话，银行将及时答复，并向客户递上了现金服务联系卡。浙商银行西安分行服务人员表示只有用心了解客户所想，服务至上，从细节方面了解客户需求，才能得到更广大客户的认可，优质服务才能在客户间口口相传。

提振“一日不为，三日不安”的责任心，激发“时不我待，只争朝夕”的紧迫感。浙商银行西安分行营业部作为西安市区的首家现金服务示范网点，在人民银行西安分行营业管理部的指导下，不仅在厅堂设置了现金服务宣传栏及现金服务示范区服务指南等硬件设施，方便客户了解人民币知识，营业部还建立了周边商户联络群，实地走访了解各商户的小面额零钱需求，及时为他们提供兑换服务。同时浙商银行西安分行营业部作为浙商银行西安分行小面额人民币主办网点，日常储备小面额人民币各票面均不少于5000张（枚），能够满足客户的日常需求。浙商银行西安分行将持续做好普惠金融服务，为营造和谐稳定的金融环境贡献一份应尽的力量！

（供稿：浙商银行西安分行杨宝平）

【编审：荆东；编辑：张波】