11月以来，新一批社保卡客户集中到交行网点激活社保卡，交行陕西分行在接到相关通知的第一时间，便组织各网点学习社保卡相关业务，做到人人参与、人人熟知。同时，交行通过在各网点摆放折页开展宣传，向客户发放，解疑答问。
因领取养老金的客户群体普遍年龄偏大，交通银行要求网点一线员工对待每一位客户都细心解释、耐心指导，对于确实使用智能机具激活有困难的客户，开通绿色通道由柜面完成激活。交行始终坚持以客户为中心，以“亲民、利民、惠民”的服务宗旨，大力推进社保卡业务，积极践行社会责任。
11月11日，一位满头白发的老人走进了交通银行北大街支行，看见厅堂工作人员后，赶紧从兜里掏出一本存折和一张社保卡，焦急询问“姑娘，这折子是不是以后不能用了？”。厅堂人员小吴了解到老人的存折是过往领取养老金的账户，但社保卡尚未激活，又听街坊四邻说折子马上用不了了，就着急来问问。小吴取来一张社保宣传页耐心向老人讲解。“社保卡确实要尽快激活了，以后养老金就发到社保卡上了，不往折子上发了，但以前折子上的钱还能照常用”，小吴耐心解释。小吴协助老人在柜台完成社保卡金融功能激活后，又帮助老人使用“秦云就业”小程序完成了社保功能的激活。老人连连道谢：“姑娘，要不是你们，我这年纪这么大了根本弄不了这些，实在是太感谢了，给你点赞！”。
交通银行西安莲湖路支行地处西安市洒金桥地铁站附近，在平日客流量一直较大，对客户的分流难免捉襟见肘，然而网点没有退缩，用心服务每一位到店客户，详细的为每一位客户讲解社保卡的用途和注意事项，获得了群众的一致好评。但需要前来激活社保卡的客户多为退休客户，因为年龄和身体等诸多原因，本人难以亲自来到网点办理，如果不能及时完成激活工作，将直接影响大批客户的医保报销及工资发放。在了解到相关情况之后，莲湖路支行迎难而上，克服各类困难后依旧安排为客户提供上门核实激活服务，切实解决群众的难题。11月13日，莲湖路支行两位客户经理在班后前往一名客户家中办理相关业务。客户是一位女士，因为医疗事故导致下肢瘫痪，只能依靠轮椅行动，已经有二十多年没有出过门。为了避免有缺漏，客户经理与客户多次核实信息，生怕再次麻烦客户。同时也解答了很多客户的问题，指导她通过手机银行等办理业务。临走时客户坚持推行轮椅送至门口。用心服务客户也是尊重自己，付出的真情总会被报以真情，这是交行业务人员的荣幸。
无论是交行哪一个网点，都在全力为客户提供方便的金融服务。兴庆南路支行也处理过多次类似情况，10月份开始，有很多老年人集中到网点办理激活业务，还有很多是帮家人来的。交行工作人员耐心的向客户绍了客户信息用卡安全的相关制度，激活卡片只能本人办理的规定，再向代理人询问客户本人是否可以前来网点自行办理，对于不方便到网点办理的，网点都会主动向客户提出可以由工作人员双人上门办理激活。因为近期办理量很多，网点为保证营业时间的业务办理，协调人员班后前往客户家中办理业务。
热情，是沟通的基石；沟通，是服务的开始；服务，是通向人心的钥匙。在当下社会中，抛去种种浮华掠影，最后感动人心的往往是不经意间流露出的那一份真诚。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，交行人用行动温暖了客户、回报了社会。 （供稿：交行陕西省分行藏晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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