10月20日，一名老年客户前来中行西安高新路支行咨询保险箱业务，大堂经理热情接待客户，该客户称：近日会收到一个国外寄来的包裹，因为是贵重物品，所以想租赁一个保险箱存放，在与客户的沟通中，客户回答含糊其辞，大堂经理顿觉警惕，将情况报告给了内控副行长。内控副行长接待客户后，耐心与客户沟通，客户方告知其在交友网站认识一外国男子，成熟稳重两人相谈甚欢，对方自称为美国士兵在也门执行任务，表示很向往中国。就在两天前，对方说在任务中受伤，提出要将其受伤补偿金和一些贵重物品寄给客户，并表示伤好后就前来中国定居。次日客户收到一封QQ邮件，是一封英国快递公司的邮件，称包裹已从伦敦寄出。客户称来银行是打算办理一个保险箱业务，将包裹内的物品存起来。
联想到平时所学的诈骗案例，该行人员告知客户可能遭遇网络诈骗，客户坚称自己并未受骗，工作人员一起耐心帮助客户分析疑点，并告知客户对方肯定会联系她，可以要求与对方视频进行核实，而且对方应该还会发邮件索要相关费用。客户听后半信半疑，仍有疑虑。该行人员反复叮嘱客户一定不要随意汇款，不要点击陌生链接，并在平安中行上搜索相关案例对客户进行耐心教育。
第二天一大早，客户又来到该行，告知工作人员对方拒绝和她视频核对身份，并收到了新邮件，称货物在迪拜需开箱检查，如不支付20000元的“关税”和“非检验费”，包裹将会被扣押。客户终于恍然大悟，确信对方的骗子身份，当即将骗子微信拉黑。至此，高新路支行顺利堵截了一起以“跨国交友”为名义的电信诈骗，成功的为客户避免资金损失，客户对该行工作人员认真负责的态度赞不绝口。
随着信息技术的不断推进，网络电信诈骗手段层出不穷，骗子利用单身中老年人对爱情的渴望，以及“被爱情冲昏头脑”后自我保护意识降低的特征，假借“受伤就医、邮寄包裹、海外定居”等等名义，诱骗受害人资金，导致受害人情感和金钱的双重损失。中行西安高新路支行全体员工坚持每日利用晨会学习平安中行，增强对诈骗事件的辨别能力及警惕性，尽最大努力保障客户资金安全。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行西安高新路支行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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