建行铜川分行营业部自成立以来，以求真务实的态度，努力打造“匠心独运，瓷耀万家”的耀瓷文化理念。好的瓷器，需要温度、热度、力度等多重要素，刀刀见泥，精雕细琢；而好的服务，也需要有温度、有热度、有力度，オ能细致入微、以心换心。耀瓷精神，已经深入每个员工的骨髓，以炉火不灭的信念和始终如一的工匠精神履行铮铮誓言。
建行铜川分行营业部于2019年成功创建“五星级网点”，2020年更是在省市分行的大力支持下，以千佳网点为目标，统一规划、统一设计、统一标准、统一建设、统一管理，进一步改善网点服务环境，增强网点服务供给能力，提升全行的公众服务水平。
服务于行—从细节出发打造服务品牌
建行铜川分行营业部将服务工作作为全行的重点工作进行推进，确立了横向要超越、纵向要跨越、努力实现服务客户规范化、差别化、精细化、专业化目标。
营造舒适环境，突出温馨服务。为适应现代化金融业务发展需要，给客户提供更为优质的服务，营业厅内冷热饮水机、便民雨伞、急救箱、儿童椅、免开口便签纸、碎纸机、点钞机、流动饮水车等一应俱全；先进的液晶显示屏实时滚动显示最新的利率、汇率等信息；营业厅内采用特色化功能分区，现金服务区、非现金服务区、智能服务区、理财中心、客户等候区、电子银行体验区、公共教育区。创新推出有声图书馆，精心选择各类开放共享的线上阅读资源，手机扫一扫客户就能愉快的度过等候时间。
优化服务细节，突出爱心服务。为了尽可能满足客户的需求，建行铜川分行营业部为老弱病残孕等特殊客户提供一系列爱心服务。为残障人士提供轮椅设立爱心专座，为聋哑客户提供手语服务、手写板等，从而实现无障碍沟通；在每个柜台上为老年客户设置了拐杖存放点和老花镜；为准妈妈们提供了专门的母婴室，配备了婴儿床、沙发、收纳柜、婴儿用品、净水器等多种实用设施，为妈妈们营造一个安心、舒适、温馨的私密场所；网点无障碍通道、自助设备区及洗手间设有应急呼叫电话及智能响应按钮，全体员工佩戴上电子呼叫设备增强岗位联动，只为客户或特殊人群有需求时能加快服务响应。
关注劳动群体，突出港湾服务。整洁干净的“劳动者港湾”成为网点一道靓丽的风景线。网点主动开放共享自身资源，主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务，打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。 建行分行营业部地理位置比较特殊，周围建筑工地很多，建筑工地的工人大多是从周边村镇过来的大龄农民工，他们常年辗转在各地的工地上，一砖一瓦地为城市打造出一个个新的建筑地标。为了让农民工兄弟更加了解建行的“劳动者港湾”，宣传建行的服务民生新品牌。网点员工们还现场向他们推荐了“建融家园”和“普惠金融”平台业务，并详细介绍建行手机银行的常用功能和其便利性，鼓励他们常来建行体验贴心、高效的金融服务。贴心的为他们开立银行卡服务，并且主动推荐开通电子银行短信通知，使他们能够第一时间知晓工资变动明细。
服务于心—以党建促进服务发展
建行铜川分行营业部以提升客户体验为导向，以抓党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过以点带面的带动效应，抓好各项活动组织推动，有力促进服务水平的提高。
一是率先垂范，标杆引领。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，分行营业部全面把握守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求，持续深入学习张富清同志先进事迹，第一时间成立了张富清金融服务队和张富清党员突击队，以张富清同志为榜样，对标先进，弘扬奉献精神。
二是加强演练，规范服务。为了有效推进网点服务规范执行落地，营业部加强对日常服务礼仪和服务规范学习，规范员工与客户的每一个服务触点，并利用网点晨会时间进行服务标准演练，做到动作统一、言语统一、服装统一，促进了员工服务话术标准化、服务动作规范化，进一步提升网点整体服务质量。
三是动态补位，温馨厅堂。根据到岗人员、当班时间、职能区域、厅堂布局等实际情况落实厅堂动态补位制，确保网点大堂随时有服务管理人员在场，做到事事有人管、时时能处理。同时，强化对大堂经理培训，加强厅堂主动巡视关注，及时分流引导客户，着力为客户提供便捷、快速的服务，促进“客户为尊，服务如意”的服务理念落地深植。
服务于众—助力区域经济发展
潮平两岸阔，风正一帆悬。在助力新一轮发展浪潮中，建设银行铜川分行营业部以饱满的热情与使命感，主动创新应变，承担社会责任，积极融入到铜川经济社会发展的洪流中，树立讲诚信、负责任的大行形象。
为深入贯彻落实乡村振兴国家战略，响应中央引导大银行服务中心下沉的号召，发挥国有大行服务“三农”的新金融力量，提升服务农村地区客户能力，营业部主动作为，组建“张富清金融服务队”，通过与各村镇卫生院合作，在铜川农村地区建设裕农通金融服务点，打通农村金融服务“最后一公里”，让广大村民们足不出户即可享受建行的便捷金融服务。
建行铜川分行营业部坚持以小为主、以微为重的客户定位，依托“新一代”强大的数据支撑，通过大数据批量筛选目标客户，精准获客、活客，将“结算快贷”、“云税贷”、“抵押快贷”等定制化、全流程线上自助办理的“小微快贷”产品推介给小微企业、个体工商户，帮助企业解决资金短缺困难，努力让普惠金融“普得更广阔，惠得更精准”。
服务于爱—员工关爱温暖人心
建行铜川分行营业部始终从细节着手，关注每一位员工在生活中、工作中的各类难题，实现员工生活、工作以及自我实现的需要，将员工理想与网点目标紧密结合，树立团队意识、强化团队建设、凝聚团队智慧。
一是通过设立员工休息室，开展员工茶话会，组织员工出游释放工作压力，让员工在劳逸结合中融洽感情，舒缓心情。
二是重视员工发展，实行员工轮换制度，充分调动员工的工作积极性，让员工在不同的岗位上学习不同的技能，培养出能够独当一面的复合型人才。为员工提供学习平台，创造学习条件，鼓励青年员工积极参加各项交流活动、增强综合能力，展现精彩风貌。
三是多次开展员工座谈会，广泛听取员工的心声，为员工办好实事、小事、具体事。
千佳网点的创建，不仅使建行铜川分行营业部在硬件设施、服务管理、文化意识等方面都有了大幅度的提升，更将千佳创建的拼搏精神渗透到每一位员工心里，微笑在脸，服务于心。
营业部将以崭新的精神面貌和高品质的业务水准打造服务新口碑，让客户体验有温度的服务。“千佳”只是一个起点，优质服务永无止境。下一步，建行铜川分行营业部将牢记初心，坚持标杆定位，持续发挥服务排头兵的作用，深化优质服务，牢树卓越品牌，以规范、高效、文明的服务回报广大金融消费者和社会公众。 （供稿：建行铜川分行营业部） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
