| 近日，一位行色匆忙的客户来到邮储银行汉中洋县东环路支行咨询业务，支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧，遂主动上前安抚客户。 
通过细心询问，客户道出原委。原来客户七十多岁的母亲目前瘫痪在家，由于家住深山沟里，交通不便，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金，这直接影响到了全家的生活开支，故他内心十分的焦虑。
了解情况后，支行一边安抚客户的情绪，一边及时启动应急服务预案。当天下午，由网点支行长带队前往客户家里开展延伸服务，核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成，顺利为老人办理社保卡激活业务。当工作人员临走时，老人拉着他们的手连连表示感谢，“这么热的天，还麻烦你们上山来，真的太感谢了。”
一次上门服务，虽然微不足道，但却可以给客户带去不平凡的感动与喜悦。近年来，邮储银行汉中市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，从服务人性化的角度出发,在严守合规的前提下,想客户所想,忧客户所忧，坚持为百姓提供高效、便捷、安全的综合化金融服务。期间，该行通过提供上门延伸服务、开设爱心窗口、推出定向金融产品、开展系列专属活动等措施，切实为特殊群体提供无障碍的优质金融服务，赢得了客户的普遍赞誉。
（供稿：邮储陕西分行 高雷撰稿：邮储汉中洋县支行行欧雅欣 李菊） 【编审：荆东；编辑：张波】
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