近日，一位客户来到浙商银行西安分行某网点柜面办理转账业务，本是再正常不过的业务，但警觉的柜员发现了一丝异常。客户表示要偿还宜信的贷款，需要将三千元转至宜信的单位账户去偿还。常规的还款方式均是通过存款至与贷款账户绑定的借记卡账户内，由系统自动扣款，而这位客户却要转至单位账户。为防止电信诈骗，该行柜面工作人员详细了解了客户的情况后得知，因客户贷款已逾期，经客户本人与宜信工作人员电话沟通，协商先还款三千元至单位账户。考虑到口头协商不具有协议性，为避免客户遭受损失，该行柜面工作人员亲自与北京宜信的管户经理取得了联系，对方得知此事后也非常重视，在与宜信工作人员反复沟通确认后得知，宜信针对已逾期的客户确实存在协商金额转账的还款方式，客户需将还款资金转入宜信单位账户。经核实无误后，该行快速地为客户办理了转账业务。
在本次业务的等待核实的过程中，该行柜面工作人员善意提醒客户可通过其他正规渠道筹借资金，并讲解了常见的电信诈骗手段及风险，提示客户切不可轻易相信他人的转账要求。对于分行严谨的工作态度，客户表示充分的理解与肯定，办理业务完成后仍然赞不绝口。
虽然本次业务最后确认不是电信诈骗，耽误了一定的时间，似乎是“虚惊一场”。但日常业务办理过程中，如果不本着严谨负责的态度，核实了解清楚每一笔业务，就容易被不法分子钻空子，很可能导致客户辛苦筹措的资金付之东流，在最平常的业务中时刻保持高度的警觉性，不松弛懈怠，不抱侥幸心理，虽善小吾必为之,才能在一线做好把控风险的第一关，保障客户的权益，守住客户的钱袋子。 （供稿：浙商银行西安分行杨宝平） 【编审：荆东；编辑：张波】
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