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北京银行西安长安区西长安街支行创五星级网点纪实

发表时间：2020/7/6 浏览次数：735

2019年，北京银行西长安街支行成功跻身中国银行业五星级网点行列。回顾创建之路，西长安街支行上下一心，抓住细节从点滴做起，全员行动，有效推进，狠抓整改落实，软硬件全面提升，努力树立行业标杆，谱写了一曲京行人一心一意为客户服务的美丽赞歌。

一、全盘布局，运筹帷幄
创建工作不是一个团队、一个人的事，而是整个西长安街支行乃至分行上下的一件大事。支行党委对创建工作高度重视，将星级网点作为全行的一项品牌工作全力打造,并专门成立了星级创建领导小组，各部门充分联动，细化责任，确保各项工作落实到位。西安分行行领导也多次莅临西长安街支行进行创建工作现场指导。

二、全员参与，积极谋划
千里之行，积于跬步。创五星之初，西长安街支行及分行相关部门全力投入到五星网点的创建工作中，从硬件设施、软件服务、档案管理、主题特色、现场迎检等多方面入手，大家协同作业，齐头并进，以工作进度表为基础，切实推进创建工作。

三、细化落实，全面提升
一是全力打造一流的营业环境。在经过前期考察及走访系统内兄弟先进行，吸收先进理念与经验的基础上，西长安街支行将原有陈旧设计逐渐升级改造，严格按照“五星级”标准合理规划业务办理区、客户等候区、智能服务区、贵宾理财区、公众教育区等功能分区。二是萃集精兵良将。在人员配备上，通过开展业务技能比赛、服务礼仪评比等活动，在员工中优中选优、精益求精，着力打造出了一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。三是夯实服务软实力。营业大厅各项区域分布指引、宣传信息和风险提示等，让客户一目了然；配备多项便民设施，如手机加油站、爱心轮椅、老花镜、医药箱等，以备客户不时之需。此外，西长安街支行为特殊客户及特殊业务提供更多人性化服务项目，设立爱心服务窗口、快捷窗口等，为特殊客户提供更加快捷的服务渠道。西长安街支行还专门设立了爱心驿站，为环卫工人等提供爱心休息区和饮水区，受到广大客户的一致好评。

四、丰富新底蕴，打造服务新品牌
经过两个月的精心打造，西长安街支行网点环境全面升级、服务水平和服务质量全面提升。舒适的网点环境、贴心周到的服务质量、特色鲜明的服务文化，带给客户全新的舒适体验。在正式的验收中，北京银行长安区西长安街支行得到了中银协检查组专家的充分肯定。

五星级网点的创建，不是服务的终点，而是一项常抓不懈的工作。今年，西长安街支行正以更高的服务标准、更远的发展眼光、更强的发展战略，推动各项业务健康持续发展，打造北京银行优质服务品牌，力争中国银行业“千佳”网点的创建成功。

（供稿：北京银行西安分行邢子娟撰稿：北京银行西长安街支行）

【编审：荆东；编辑：张波】

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