2020年春节注定让人铭记，一场突如其来的疫情从武汉向全国蔓延开来。冲在这场战役最前沿的是“逆行”的医务工作者，保障人民群众金融需求的是交行一线的基层网点。面对疫情防控和服务公众两大重任，交通银行陕西省分行营业部积极行动起来，全面落实各项疫情防控工作需求，切实强化国有银行责任担当。
全力以赴战疫情，金融服务“不打烊”
面对疫情，很多网点都被迫关门，但作为服务当地民众的窗口单位，交行陕西省分行始终毫无畏惧地在坚守。自1月25日陕西省启动新冠肺炎疫情一级响应机制，省分行营业部作为省会西安市核心城区为数不多的营业网点之一，始终开门营业，持续提供7小时厅堂服务，保障着抗疫及民生的金融需求。
疫情防控期间，营业部不断升级防疫措施，加大营业大厅消毒管理，每天安排专人，分时段对场所内进行全面消毒，对客户高频次使用的自助机具额外“照顾”。对外要确保客户安全，对内要做好员工安全。提早采购为上岗员工配备口罩、一次性手套、消毒液等物资保障工作，每日要求员工“测体温、戴口罩、懂防护、勤报告”，对到店客户认真细致做到体温检测与信息登记。针对人民群众担心的现金安全问题，营业部严格落实监管机构和总分行关于疫情期间现金服务相关工作要求，全面落实消毒防护“零死角”，严格执行现金收付两条线，阻断病毒现金传播渠道，确保群众用上“放心钱”、“安心钱”。
网点服务之外，营业部全体员工主动指导客户借助金融科技手段，运用手机银行、网上银行等金融产品进行24小时自助业务办理，满足企业与个人基本金融需求。立足于小微企业复工复产经营周转，个人消费信贷，主动提供“线上抵押贷”、“线上税融通”、“惠民贷”等普惠金融产品，建立“非接触式服务”融资渠道，竭力为广大客户提供安全便捷的“居家”金融服务。
齐心协力保群众生命健康，信贷支援“不打盹”
时间就是生命，疫情不等人。公司客户经理加班加点，全面梳理省内疫情防控重点支持企业名单及其上下游供应链，充分了解相关企业资金缺口，及时开通绿色信贷通道，增加授信额度，准备专项金融服务方案，满足疫情期间卫生防疫、医药产品制造及采购、科技研发等方面合理融资需求。2月初，按照特事特办和急事急办的原则，为某医疗防控物资生产重点客户紧急上报授信300万元，联络协调总行为该笔贷款开通绿色通道，仅用3天时间就完成了授信上报，优惠利率审批，系统资金发放等手续，极大地支持了该企业复工复产，为抗击疫情医疗保障赢得了时间，展现了“交行速度”，赢得了客户赞誉。
以客户服务为中心，百佳服务“不打折”
作为陕西省地方财政业务主办行，疫情期间营业部围绕预算单位可能出现的抗疫资金调度，主动联系民生类多家重点单位，了解资金调拨计划与结算需求，安排居家营运员工保持通讯畅通，随时准备返回网点进行账务处理。服务于陕西省抗击疫情全局，与兄弟支行充分联动对接，为其重点户陕西省疾控中心完成多批次跨行资金清算，保障物资采购与资金拨付通畅。
个金团队细致挑选理财产品，认真研究线上营销服务方案，以手机直播形式，开展明星理财经理与客户面对面互动营销。疫情防护期间，特别制作医护专享薪金理财专栏链接，为代发单位医务工作者进行电话咨询，使客户足不出户，闲置资金有稳定收益，享受贴心的居家“管家”服务。
疫情期间，营业部先后建立3个客户服务群和业务服务群，为1000余位客户线上答疑解惑，提供专业便捷的咨询服务。通过微信群相继组织“厨王争霸赛”、“为武汉加油短视频大赛”等线上活动，与客户密切联系，舒缓紧张焦虑情绪，传递温度，增添战胜疫情的信心。
守望相助，共度时艰。待阴霾消散，繁花似锦春来。 （供稿：交行陕西省分行臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
