防疫期间，银行网点未全部营业，民生银行西安分行在面对紧急领卡的特殊需求时，及时响应，快速处理，使客户倍感温暖。
近日，民生银行西安长乐路支行在非营业时间连续接到两位客户的紧急业务咨询，两位客户的借记卡均在年前办理了换卡业务但未领卡，现因生意资金周转，急需领卡用钱。
由于疫情因素，支行当日不营业，故客户待领的借记卡跟随款箱寄库，未存放在支行。为了帮助客户快速解决问题，长乐路支行立即与分行联系，申请紧急出库客户待领的借记卡。得知相关诉求后，分行立即响应，经过多方联系后将装有待发卡的款箱出库。
与此同时，长乐路支行运营柜员李佳敏、季颖颖，克服特殊时期出行不便的困难，第一时间从家赶赴支行为客户办理领卡业务。客户表示，两名银行工作人员“心系客户、逆风而行”的行为让人十分感动，民生银行特殊时期的应急响应速度以及以客户为中心的服务态度让人感恩和信赖。
服务无小事。民生银行西安分行始终坚持“情系大众、服务民生”的理念，防疫期间更是将广大客户的诉求放在第一位，网点营业轮值但工作不轮值、服务不停歇，面对客户需求积极响应，第一时间帮助客户解决问题。在这个抗疫的特殊时期，逆行中的民生人将始终坚守岗位，战斗在金融服务第一线，为广大居民、企业提供有温度的金融服务支持。 （供稿：民生银行西安分行常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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