| 近日，一位手提塑料袋的客户来到中行渭南朝阳大街支行营业大厅，希望能解决困扰自己许久的难题。原来，该客户是做小本生意的，经常收到很多各种面额纸币，由于生意较忙，这些纸币堆积在一起有一段时间了，最近拿出来发现很多已经发霉且部分遭到了老鼠的啃咬，拿到其他地方也没有人愿意接收，于是想到家门口的中国银行兑换。 
支行行长在获悉客户情况后，立即安排柜员为客户兑换破钞，这些破钞残损程度高，数量大且需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力，中行渭南朝阳街支行的柜员们毫无怨言，认真耐心地为客户清理、兑换破钞，耗费二小时有余，成功清理出人民币破钞34240元。
面对这些破钞，中行渭南朝阳街支行员工没有拒绝，而是立刻投入到清理兑换的过程中，零钞虽多，但是客户兑换成新钞后心情却是极为高兴和感激的，客户说他抱着这堆“破钱”跑了好几家银行，人家总说柜台业务忙不便受理，最后他抱着试试看的心态来到中行，没想到立刻就换到了，工作人员真诚热心的服务让他很感动。
积极主动为客户兑换破钞，不仅是对人民银行规定的遵守，更是履行责任意识的体现。为客户兑换残损破钞，于金融机构而言既是一种责任也是一种义务，虽然这是一件微不足道的小事，却体现了中行以客户为中心的优质服务理念。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。我们从小事做起，竭尽所能为客户解决困难，提供优质的服务，以真心换真情，用真情践行了百年中行对客户的承诺，相信这些努力客户都能感受的到。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行渭南分行 张王晶） 【编审：荆东；编辑：张波】
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