工行延安分行身处红色革命圣地--延安，服务着千千万万的广大群众，同时也通过信贷业务联系着中小微企业，工行人秉承延安精神，全心全意为人民服务，用自己细微的服务和敬业情怀，谱写了一曲又一曲服务的赞歌，这种服务犹如冬日里的暖阳，让人感受到一种温度；这种服务更象似夏日里的一股清泉，让人觉得神清气爽。
工行延安分行服务着所属延安社会各阶层的人群，每天都会发生很多的让人感动的人和事，接下来这几组服务的动人故事，让人着实感受到了一种发自内心的温暖，真的象及时雨一样浇灌在被服务者的心田。
3月28日一位市区内身患重病的老人住进了医院，当办理住院手续时发现社保卡没有启用，于是这位老人的儿子急匆匆的来到了工行延安迎宾路支行营业厅，向银行的工作人员说明了情况，工行延安迎宾路支行第一时间启动了上门服务流程，及时派员去医院为其办理启用社保卡的必要手续，感动的这位儿子连声说“还是工行好，你们的服务太暖心了”。
4月12日一位郊区久病卧床不起的老母亲，早些年用旧身份证办理了存款折子，这位老母亲让她的儿子拿着存款折子前往工行万花路支行取钱，由于以前是旧身份证办理的，按照银行的业务流程，必须要先进行身份证更新，才能办理新的业务。这可难坏了这位母亲的儿子，经与银行工作人员进一步沟通后，工行万花路支行迅速启动了上门服务程序，这位老母亲的儿子由忧转喜，解决了久病卧床不起老母亲不能前来办理身份证更新的大问题。事后这位母亲的儿子逢人便说“工行的服务真好”。
4月24日，工行北关支行员工田野接待了一位特殊客户，这位客户是一位高龄老人，这位老人没有家人陪同，田野耐心为高龄客户服务，在办理完业务后，细心将客户送出营业室，并将老人搀扶过马路，得到大堂客户的赞扬！
4月26日，工行苑中路支行由于网点改造，无障碍通道尚未完工，一位上了年岁的老大爷，在家人陪同下坐着轮椅前来办理业务，工行苑中路支行大堂工作人员发现后，立即迎上前来与这位大爷的家人，将腿脚不便的老大爷连同轮椅一起抬上了台阶，方便这位老大爷进入营业厅办理自己的业务，老大爷的家人很是感动。
4月28日，一位坐着轮椅刚办理完毕业务的高龄老年人，在家人的陪同下将要离开营业大厅，这一幕被工行安塞支行大堂经理和保安看到，及时帮助高龄老人从无障碍通道送出门外，获得客户赞许和好评！
4月30日上午，工行万花路支行接到一患者的求助电话，因本人患有脑梗，行走不是很方便，需要启用社保卡，银行工作人员为患者客户上门办理社保卡启用业务。
4月30日一名坐着轮椅的女客户来工行延安志丹支行办理开卡业务，大堂客户经理看到后主动帮助客户，客户非常感动。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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