根据全市精神文明建设新要求，工行延安分行层层分解，逐项落实，从制度到措施，逐步实现精神文明创建成效。
一、全面开展创文工作。2018年是延安市继续“创建全国文明城市”的重要的一年，在市委市政府、市文明办、市银监局的指导下，积极配合全面开展“创建全国文明城市”工作，分行本部文化上墙，形成浓厚的创文氛围，建立微信工作群，由银监局和办公室相关负责人实时督促城区网点创文逐步实现要求，服务口碑得到明显改善。在“创文”工作宣传方面，通过多种形式宣传社会主义核心价值观，统一制作了诚信建设、行业服务规范等宣传内容的牌匾、海报、易拉宝，设立志愿服务岗，利用LED显示屏等在城区网点进行宣传，集中解决了网点缺少无障碍通道问题，全面更换了“严禁吸烟”告示牌，保持干净的卫生环境，服务客户的能力得到很大的提升，服务客户的质量得到明显的提高。
二、完善精神文明创建体系。制定《工行延安分行2019-2021年精神文明建设规划》，明确今后三年该行精神文明创建方面的具体事项、目标、牵头部室和支行以及配合部室。在服务方面，全面开展网点分层服务评级工作，建立客户服务体验指数，凝练服务文化，创建示范窗口、星级单位、服务明星。
三、陕西省文明创建常态化管理系统成绩优异。该系统由陕西省文明办推出负责，作为对各省级文明单位一年内文明创建工作的评价，搜集分行相关活动材料，按照要求处理图文、视频等，并上传系统，每个月确保上传1-2则活动动态。及时更新，内容、形式多样。2018年，该系统内得分94.5分，圆满完成创建要求，为保持省级文明单位做好保证。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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