时值“三九”，天寒地冻。1月15日，一位白发苍苍的老太太独自走进工行西安市阿房二路纺织厂支行营业厅，言语含混不清，眼神时而急切、时而游离。这位老人一定是遇到什么急难事了。大堂经理立即上前询问安抚，在“三九”寒天上演了一段有工行温度的暖心故事。
在大堂经理询问她情况时难以沟通，因此联系老人的家属变得异常困难。在场客户见状也纷纷上前出主意，有的说打110，有的说联系社区委员会……该网点负责人见状赶紧先安排老人至休息区歇息，为老人端来热水，耐心安抚老人，尽可能从老人的只言片语中获取更多线索，并承诺一定帮老人找到家，让老人不要着急。经过工作人员坚持不懈的引导，老人终于从兜里掏出一张皱皱巴巴的纸片，上面写着两串不是很清晰的数字，好像是电话号码。客户经理立即尝试拨打电话，拨打后发现两个号码均属四川区域，不是无人接听就是直接被挂断。为了紧紧抓住这一丝可能找到老人亲属的线索，纺织厂支行工作人员仍轮流坚持反复拨打。终于，一名四川口音的男性接了电话，在工作人员描述完大致情况后，对方因为网点无法提供老人其他身份信息，以为是诈骗电话，便又挂掉。网点又坚持不懈地拨打另一个电话号码，接通后通过反复仔细描述才获取对方信任，得知老人已近九十岁高龄，接听者是老人的女儿，目前在四川定居。女儿得知老人走失后非常着急，立即告知网点老人西安家属的联系方式。当老人年近七旬的小儿子来到网点，看到走失的九旬母亲被工行员工悉心照顾着，眼泪不禁在眼眶打转，连声道谢，第二天又冒着严寒专程送来感谢锦旗。
在场围观群众不少都是该支行的老客户，大家称赞工行网点的服务向来很好，在周边的住户中口碑极佳，此类善举已不是第一次了。有位客户父亲年龄较高，工资是在其他银行发放，但其父每个月都专程去取出来存到工行，他就认这家银行！有的客户因为这里的工作人员服务好、态度好、有耐心，对年龄大，眼睛不好，耳朵听不清楚的老人从未有过一丝怠慢，总是耐心解释、细心服务。在工行，大家非常放心！ （供稿：工行省分行白璐） 【编审：荆东；编辑：张波】
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