工行西安太华路支行营业室一直秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，时刻牢记“以客户为中心”的服务原则。2018年4月初，太华路支行开启中银协“千佳”网点创建工作，经历初评、现场评审，复审等多个环节验收，近日，成功创建2018年中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位。
在本次“千佳”创建工作中，省行、分行、各级领导高度重视，上下联动协作抓典型、树标杆，促全行服务质量再上新台阶。营业室全员半年多的努力，将打造精品网点、创建一流品牌、提升客户满意度、全面实行标准化服务落实到每一日的工作中。通过科学布局规划硬件设施及智能设备，合理设置叫号及人性化服务，缩短客户等候时间，实现“客户分层、功能分类、服务分区、业务分流”。同时深入挖掘客户需求，将精细化服务与客户个性化服务结合，优质的服务促进网点经营效益的显著提升，真正做到服务提升品质，服务创造价值。
“千佳网点”的创建既是机遇亦是责任，太华路支行营业室将以此为新起点，树立典型和标杆的示范引领作用，继续保持奋发有为的精神风貌，努力创造优异的经营业绩，以更蓬勃的热情、更优质的服务全力打造客户满意银行。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
