随着智能柜台“人脸识别”技术的日益提高，客户通过智能柜台自助办理业务的种类不断增多，但是伴随而来的风险也不断增加。
12月26日早上，一位男性客户来到中行高新技术开发区支行营业部大厅，径直走到智能柜台办理开立借记卡业务。智能柜台服务专员按照流程询问客户开卡用途，并且进行证件、身份核实后，引导其自助办理业务。在客户提交审核后，触发人工审核，智能柜台专员发现其签名与身份证名字不符，且人脸识别不通过。询问其客户，客户支支吾吾搪塞到“我名字写错了，重新签一下吧”见客户神情略显慌张，服务专员提高了警惕。
等客户再次提交审核时，虽然客户签名相符，但是人脸识别依旧没有通过，服务专员接过客户身份证，并喊来当班大堂经理共同鉴定，发现真人与身份证人像十分相似，但是有略微差别，真人年龄较大且是单眼皮，智能柜台专员巧妙地询问客户身份证号，客户却回答不上来。此时，服务专员初步判断人、证不符，有借用他人身份证办卡的嫌疑，遂向客户询问实情并告知冒用他人身份证办卡属违法行为。听到服务专员的警告，客户才道出实情，原来身份证并不是本人所有，而是其弟弟的证件，因其名下账户涉及冻结，故想借与自己长得十分相似的亲弟证件办卡，供自己所用。在大堂经理和智能柜台专员的帮助下，客户知道了冒用他人证件办卡的危害性，并表示会将证件归还，不再办卡。
人脸识别技术的不断升级，不仅给客户带来了方便快捷，还降低了智能柜台人工审核的次数，但同时会带来相应的风险，这就需要银行工作人员不断提高风险意识，增强自身责任心，借助智能设备精准识别客户，在为客户提供现代化、便捷化服务的同时也要严把风险关，有效识别客户真实性，维护中行声誉和形象。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行高新支行 白阳） 【编审：荆东；编辑：张波】
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