改革开放四十年是中国经济日新月异高速发展的伟大历程，也是中国金融改革深入推进并逐渐成为现代经济核心的光辉历程。在经济改革的浪潮中，中国工商银行紧紧抓住时代脉搏，凤凰涅槃，茁壮成长，实现了由国有专业银行向现代金融企业的历史性跨越，成长为全球资本、资产等多个第一的国际化大型金融集团，创造了世界金融史上一个又一个新奇迹。
工商银行陕西分行作为工商银行西北地区最大的一级分行，在波澜壮阔的改革开放的浪潮中、在支持参与陕西经济社会快速发展中，深深植根于三秦大地，拼搏奋斗，革故鼎新，实现了由小到大、由全到新、由快到强的历史跨越，为陕西经济社会发展不断贡献工行力量。可以说工行陕西分行的改革发展历程，就是中国金融改革开放、长足发展的一个缩影。
立足本源 助推发展： 一个由小到大的成长过程
1984年中国工商银行正式成立，其使命就是专业办理人民银行转交的工商信贷和储蓄业务。工行陕西分行自成立以来始终坚守国有金融机构的初心与职责，与陕西经济社会发展同频共振，在助推地方经济快速发展的同时，自身也不断实现新的跨越。三十五年来，各项贷款由最初的55亿元增加到目前的2663亿元；各项存款由当初的34亿元增加到目前的4250亿元，资产总量和存贷款余额占比一直保持同业前列。
特别是近年来，工行陕西分行深度融入陕西经济“追赶超越”战略部署，积极履行国有大型银行的政治责任、经济责任和社会责任，围绕“价值卓越 坚守本源 客户首选 创新领跑 安全稳健 以人为本”愿景，持续提升金融服务水平，对关系国计民生的重点基础设施、支柱产业、战略性新兴产业、幸福产业、自贸试验区建设和“一带一路”门户建设以及特色现代农业发展实施全方位金融服务，在促进实体经济高质量发展、深化供给侧结构性改革、推动产业转型升级、提升公共服务等方面展现出一个国有大行对这个伟大时代的回应与担当。
面对新时代陕西旺盛的金融需求，2015年，中国工商银行与陕西省政府签署了《全面推进“一带一路”战略规划框架性合作协议》，承诺三年内向陕西提供不少于1500亿元的融资，推动“一带一路”倡议在陕西的实施。工行陕西分行认真落实协议各项要求，至2017年末已累计向陕西提供各项融资2748亿元，提前超额完成协议意向融资。2018年，工商银行又与陕西省政府签署《全面推进新时代陕西追赶超越金融战略合作协议》，承诺在未来三年内向陕西提供不少于3000亿元的融资额度，加大力度支持陕西基础设施建设等八大领域的重大改革、重点工程和民生改善项目，助推陕西经济总量追赶，质量效益超越、发展模式创新，目前，已累计投放公司贷款637亿元。
在支持陕西民营经济发展、服务小微企业等方面，工行陕西分行也始终坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯客户优劣”，充分发挥工商银行在资金、产品、网络、科技、服务优势，不遗余力给予全方位支持。仅2018年，就接连推出“工银普惠行”“支持民营企业发展八项措施”等一系列举措，与32家民营企业代表签署《主理行合作协议》，成立普惠金融事业部，搭建“小微金融服务平台、三大产品体系”，实施“五专”普惠金融综合服务模式。至10月末，该行已累计向省内民营企业和个体工商户发放贷款近350亿元，惠及5300户。其中，累计向近200户大中型民营企业客户投放贷款68亿元，贷款余额161亿元，在同业保持较大占比和较快增速；同时积极主动降低民营企业和小微企业融资成本，平均贷款利率水平分别为4.9%和4.7%，均处于市场最低水平。工行陕西分行还承诺未来每年民营企业贷款净增30亿元以上，公司贷款增量的三分之一以上将投向普惠金融领域，进一步发挥支持地方实体经济发展的“排头兵”和“领头雁”作用。
科技赋能 客户为尊：一个由全到新的提升过程
工行陕西分行在大力支持我省重大工程、重点战略和重大行动的同时，也一直致力于满足老百姓持续增长的多元化金融服务需求。在国家推进和深化金融体制改革的过程中，该行紧扣时代发展脉搏，励精图治，开拓创新，金融产品日新月异，金融渠道不断丰富，金融市场不断拓展。目前已形成涵盖多个领域，超过4000个种类的金融产品，而且在此基础上实现了实体银行与虚拟银行、柜面服务与网络服务协同发展的大服务格局，使工行服务实现了由全到新的全面提升。
曾经的三尺柜台和算盘的清脆声响已成为过去，现在的工行陕西分行已有近90%的柜台业务被分流到“智能设备”上。目前该行在全省共设立490余家智能化网点、1042家自助银行。客户可通过“智能设备”快捷地办理理财、转账等200多项金融及生活服务，平均用时比在原有柜面办理节省约70%。随着服务效能的提升，更多的员工从“玻璃窗”后面走出来，充实到大堂经理的岗位上，为客户提供更加个性化、全方位、高品质的金融服务。
伴随着互联网技术特别是金融科技的快速发展，网上银行、手机银行安全、高效、便捷，不受时空限制的优势被大家所喜爱。工行“手机银行4.0”，已经达到了毫秒级的响应速度、90%以上业务覆盖率、5年以上交易数据查询和全方位安全保障。工行陕西分行也积极按照工总行提出的“e-ICBC”战略，以融e行、融e联、融e购三大平台为依托，积极拓展线上场景。工行融e购平台，不仅将陕西苹果、西凤酒、茶叶等知名品牌销售推向全世界，为本地企业产品销售开拓了新渠道，也为人民群众提供了“名商、名品、名店”购物服务体验。据悉，2017年“融 e购”陕西地区交易额突破80亿元。该行还根据年轻人尤其是80后、90后消费、支付习惯的变化，推出了ATM扫码取现、工银e支付、工银e缴费等一系列的金融创新产品。即便没有带银行卡，也可以通过手机银行扫描ATM上的二维码支取现金，还可以足不出户使用工银e支付、工银e缴费实现话费充值、学费缴纳、网上购物等。
工行陕西分行充分依靠互联网等科技手段不断开发和推广新的业务品种，推出了理财金账户、工银私人银行、工银财富、工银商友俱乐部、工银星服务、工银薪管家等一系列综合服务品牌，并针对不同客户群体的差异化需求,定制专属产品和服务，在满足百姓金融需求的同时，也使工行的“您身边的银行 可信赖的银行”品牌形象深入人心。
优化布局 创新服务：一个由快到强的跨越过程
现代经济的高速发展为金融服务不断提出新的课题，同时也为金融业发展创造了更广阔的市场。面对陕西“枢纽经济、门户经济、流动经济”和“五新”战略布局的实施，工行陕西分行抢抓机遇，充分依托工银集团的整体优势和网络布局，积极助推陕西外向型经济建设，在推动陕西打造对外开放新高地的同时，也使自身服务领域越走越广，服务效能越来越强。
目前，中国工商银行是全球金融网络覆盖面最广、境外服务机构最多的中资金融集团，在全球45个国家和地区开设的422家分支机构中，有129家布局在“一带一路”沿线国家和地区。工行陕西分行充分发挥工银集团全球化网络布局优势，不断加强与境外机构的内外联动和业务协作，积极为陕西省内外向型经济实体搭建银政、银企合作平台，为企业“融资、融商、融智”，全力支持陕西企业深化国际合作，助推本土企业走出去，把境外企业请进来，在已经开通的国际全货运航线、中欧班列（长安号），以及与哈萨克斯坦、俄罗斯等国共同设立生产基地和物流园区等项目中，均有工行陕西分行的金融助力。
2017年4月1日，陕西自由贸易试验区挂牌成立，工行陕西分行应时而动，在自贸区内率先成立2家专营新机构，并办理了陕西自贸区成立后的首笔自贸金融创新业务。在自贸区筹备阶段和揭牌后,陕西分行持续跟进,利用工银集团全球化网络、客户资源优势和品牌国际影响力，内外联动，全球宣传、全球推介，为政府及企业在境内外开展招商引资提供平台和信息支持。不到两年时间，工行陕西分行已累计为自贸区内企业提供外币融资约合人民币34亿元，为自贸区“走出去”企业提供1.1亿美元对外担保服务。
工行陕西分行还大力推进“e-ICBC”战略，积极打造智慧银行，立足互联网时代客户需求和市场热点，不断创新产品和服务，持续推进跨界合作和场景共建，实现金融产品及服务与场景的无缝连接，在娱乐、出行、购物、社交、教育等各个方面为广大客户提供全方位的优质服务，致力于构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的智慧银行的模式，让三秦父老随时随地体验到智能时代“飞”一般的感觉，在不断满足老百姓对美好生活向往的同时，有力地提升了客户对工行服务的认可度和获得感。
几代人薪火相传、几十年砥砺奋进。工行陕西分行的大行担当和社会贡献，获得了广泛的认可和良好的口碑。自成立以来，该行多次获得省委省政府优秀金融先进单位称号，两家分支机构获得国家级文明单位称号；两家网点获得中国银行业协会“百佳”网点称号，七家网点获得中国银行业协会“千佳”网点称号，“百千佳”网点数量均居同业之首。荣获中华全国总工会“五一”劳动奖章、全国劳动模范、全国金融系统“五一劳动奖章”、全国银行系统“文明服务标兵”、各级“巾帼岗位标兵”“明星大堂经理”称号的大行工匠更是不胜枚举。这些荣誉既是对工行陕西分行的肯定和褒奖，也是对该行在新时代继续支持地方经济，实现更大发展的激励和鞭策。
人们有理由相信，在新时代陕西高质量发展，决胜全面建成小康社会和建设西部强省的宏伟征程中，工商银行陕西分行将彰显更大更强的“工行力量”。 （供稿：工行省分行白璐） 【编审：荆东；编辑：张波】
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