| 长期以来，中行铜川分行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，用专业、文明、高效的服务质量，赢得了铜川市广大客户的广泛认同和信赖。近日，因铜川城镇企业职工养老保险退休养老金发放渠道变更，部分高龄客户遇到难题，铜川分行主动作为，广泛宣传消疑虑，上门服务解难题，贴心服务客户。 
广泛宣传，消除疑虑。接到铜川市养老保险经办处关于养老资金迁移至社保卡发放的通知后，铜川分行立即行动，在全辖十家营业机构张贴公告，广泛告知广大客户，发放账户改变，请退休员工们提前激活社保卡，并请尚未申办社保卡的客户尽快在该行申请办理，为资金的领取做好准备。
上门服务，解除难题。远在离市区30公里外的东坡矿医院接受治疗的冯先生，由于身体原因不能前往柜台激活银行卡，但因在该行的社保卡未激活不能报销医药费，很是着急，辖属印台支行在了解到详细情况后，立即对相关类似情况进行梳理，派相关人员开展上门办理激活社保卡服务。
贴心厅堂服务，赢得客户赞许。铜川分行高度关注厅堂服务，通过网点硬件环境改造、智能柜台配备、业务流程优化、员工优质服务标准化要求、开通绿色通道等举措，着力提升客户体验，践行“服务多跑，客户少跑”，为客户提供更高效更便捷的金融服务，贴心的服务赢得了客户的认可。
贴心服务只是该行为民服务的一个缩影，建设新时代全球一流银行，铜川分行永远在路上。
（供稿：中行陕西分行 姚正鹏撰稿人：中行铜川分行 孙倩倩） 【编审：荆东；编辑：张波】
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