为强化全员消费者权益保护意识，提升全行消费者权益保护工作质量，2018年11月3日、4日连续两天，西安银行举办了“2018年消保及服务专题培训”，400余名员工参加了培训。
此次培训以“服务在厅堂，消保在身边”为主题，聘请外部有多年工作经验的专家讲师进行授课，从金融消费者权益保护的九大机制、客户异议与投诉处理技巧、服务管理的三大要素、金融消费者八项权益等几个方面进行了生动有趣的讲解。授课讲师通过典型案例，分析客户投诉的原因，处理技巧，现场讲授互动，气氛热烈。最后又详细解读了金融消费者的八项权益。为期两天的培训，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
今后，西安银行将继续加大消费者权益保护工作培训力度，强化规范化服务管理，不断增强员工维护消费者权益的责任意识和业务素质，积极推进消费者权益保护工作质量的提升。 （供稿：西安银行石莹） 【编审：荆东；编辑：张波】
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