“办理社保卡激活还需要本人亲自来呀？”，2018年11月1日，一位客户拿着其岳母的社保卡来中行咸宁路支行辖属开发区东区支行咨询激活事宜，被告知由于根据规定，办理银行卡激活手续须客户本人持有效身份证件到银行办理，听到该行工作人员的解释后，该客户急得团团转。
原来，该客户的岳母今年92岁，年事已高，因身体不适长年卧病在床，子女都在外地工作不在身边，根本无法亲自前来网点激活新的社会保障卡，但又急需领到新的社保卡去医院结算、报账。得知情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，该行大堂经理迅速将此情况报告给了业务经理，业务经理在了解到客户实际情况后，她当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，马上安排两名工作人员，为老人开通“绿色通道”，开展上门服务。
到达客户家里后，重病在床的老人用颤抖的双手在凭证上艰难的签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对该行的感激与信任，事后还亲自送来了感谢信。
一次小小的上门服务，对于这个老人一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于中行来说不是第一次，也不是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务。
（供稿：中行陕西分行 姚正鹏撰稿：中行咸宁路支行 李雨琦） 【编审：荆东；编辑：张波】
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