10月16日晚9点左右，民生银行西安分行个人金融部接到长安路支行理财经理电话，称一名客户有大额实物黄金购买需求，需求量在7公斤左右，并要求必须为200g以下的小克数金条，且必须在17日完成购买，以免金价波动造成损失。
目前该行投资金条分布采取的是“大克数金条集中、小克数金条分散”的方式，正常的贵金属调配流程一般在T+2工作日，因而要在第二日中午前将散落分布在全部22家同城支行的小克数金条集中到一家支行，并在下午三点黄金交易系统关闭前完成交易无疑非常困难。但了解到客户迫切的需求，该行个人金融部第一时间联系运营管理部、安全保卫部，协同商议，最终在多个方案中选取了客户感受最好、业务执行支行操作最方便但对分行后台要求最高、运营人员执行难度最大的方案。
当天夜晚23时许，该行相关部门达成一致认识后，迅速确定分工，运管部下发通知，要求所有支行运营人员17日提前半小时到岗，并列明四项标准业务操作；保卫部联系龙护卫，规划线路，安排提前出车，并准备一台备用车辆应急；个金部统计各支行库存黄金数量及完好程度。晚24时左右，分支行基本完成所有准备工作，运管部完成与所有支行实物管配人员电话或微信确认。
17日早，分支行运营人员及龙护卫人员体现了极高的执行力，9点前业已完成所有规定动作，完成全行117根金条上交，10点半左右分行大库收齐所有需求金条并统一调拨至分行营业部。个金部第一时间联系总行完成贵金属平盘资金拨付准备；分行营业部亦积极配合，协调安排好所有金条清点、分拣入库工作并提前安排贵宾窗口，做好大额现金清点及贵金属销售准备。最终在13:40左右，各环节完成一切销售最终准备，14:00整长安路支行理财经理陪同客户来到营业部，开始大额现金清点，并陪同客户挑选金条及对应证书发放。
最终，民生银行西安分行以优质的服务、齐全的产品规格种类，在交易系统关闭前，完成了价值200万共计7公斤的70根投资金条销售。
此次贵金属销售过程充分体现了民生银行分支行之间精诚团结、业务为重、执行度高、战斗力强的工作作风。民生银行将一如既往，以客户为中心，全力满足客户深度需求，做好客群经营工作。 （供稿：民生银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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