2018年9月13日中午12点半，客户孟某急匆匆的来到小寨支行，说她父亲今天三点在交大一附院要做手术，但她中午交费时连输了几遍密码把卡密码锁住了，如果不交费会导致下午手术无法如期进行。支行大堂经理核实了卡相关信息与客户所述一致后第一时间报告主管行长，由主管行长紧急安排营业主管和公司柜员利用中午休息时间对客户父亲进行了病床前的上门服务，在排除风险的情况下让客户享受到优质及时的服务，保证了手术的顺利进行。
邮储银行西安市小寨支行地处繁华地段网点，经常会遇到病人住院、年老客户行动不便等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但金融卡需要密码解锁、密码挂失重置等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，小寨支行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。
据统计，自2018年1月至今，小寨支行辖内3个网点共提供客户上门服务20余次，“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评，切实维护了邮储银行“以客户为中心”优质服务品牌。 （供稿：邮储银行陕西省分行 苏永虎 胡兵） 【编审：荆东】 |
