什么样的银行服务才算好?什么样的银行服务才优质？走进民生银行西安曲江支行,别具一格的厅堂环境，古老与现代的完美交融。作为民生银行西安首家文创类支行，曲江支行在日常的业务经营工作中将“秦风汉韵”展现的淋漓尽致。
天下难事必作于易，天下大事必作于细。在支行行长王伟看来，曲江支行以“曲江池水，千载古都”的古城文化为精髓，同时传承了民生银行精益求精的传统，形成了曲江支行独特服务文化理念，以“做金融业服务最好的银行”为目标，力求做到尽善尽美。
从细节精雕细琢 贴心服务滋润心田
“客户认同的服务，才是最好的。”王伟表示道，在金融产品多元化、同质化日趋凸显的今天，如何从细节处赢得客户的信赖，为他们提供更加贴心、高效的服务，是银行网点管理工作提升的关键之一。
“我在这办业务，又快又省心，服务态度又好，连心情都舒畅了！”对此，客户蔡女士最有发言权。作为曲江某文创企业的财务，蔡女士每天都要来网点办理几十笔单位票据和现金缴存等业务。按照传统的业务流程，蔡女士每天需要花费1小时以上时间，如今，只需要十几分钟，蔡女士就能顺利地完成业务办理。现在，蔡女士来到民生银行西安曲江支行，厅堂人员的亲切问候、个性化的定制服务，都让她赞不绝口。
在这里，即使是特殊人员的不便也能得到化解。盲人来了，大堂经理会拿出盲文版的业务指南；坐轮椅的客户来了，残疾人坡道有呼叫按钮，工作人员随时提供帮助.顾客不知道的是，网点的工作人员已经想到了客户的种种需求。长期以来，曲江支行认真抓好服务的每一个细节，坚持做到到店客户主动问候，正确引导客户到相关区域办理业务，做好微笑服务，让客户感受宾至如归的感觉，通过坚持高质量服务规范管理，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。
见贤思齐 在不断磨合中提升团队凝聚力
“曲江支行现有员工30人，中层管理人员5人，厅堂人员12人，客户经理13人，我们是一支充满朝气、敢于拼博、具有创新精神的年轻团队。但是在各大银行遍地开花的西安，相互间竞争也日趋白热化，要想在激烈的竞争中拔得头筹，我认为只有不断提升自身，不断增强团队凝聚力才能取得胜利。”王伟回答道。
为打响民生银行服务品牌，给广大客户提供优质、高效、便捷的服务体验，不断挖掘青年员工的潜力，通过仔细调研和认真思索，王伟组织全体员工开展多种活动来增强团队凝聚力。不仅组织多场次“业务技能提升”沙龙，邀请老员工开展经验分享，通过心得分享、录像公放的形式将自己的经验进行分享，新员工提出服务和业务上的困难和困惑。同时作为民生银行西安首家文创类支行，经常开展有关汉服及汉文化的宣传及展示，“在尊重历史文脉的基础上，立足文化积淀，将文化产业与金融服务相结合。”王伟表示道，“作为十三朝古都，我希望作为华夏传人，我们都能在祖先传承的文化滋养中静下来、慢下来，把我们祖先的文化发扬光大”。
对内开展各项有趣活动来增强团队服务意识，对外曲江支行还主动将金融服务送到客户身边，积极开展各类金融知识宣传教育活动，利用营业网点的开放服务优势，有计划地开展形式多样的金融知识普及工作，包括但不限于厅堂宣传、知识讲座、微信推送等。针对市民经常遇到的金融问题，如防范电信（网络）诈骗、用卡安全知识、存贷款业务等，他们还主动深入到社区、学校、企业等进行宣传，通过系统的金融知识普惠教育，培育消费者维权的意识和能力，切实履行银行的社会责任。
以身作则 疏通完善服务渠道
作为支行一把手，王伟在采访过程中显得朴实而低调，在他看来，搞好服务并没有太多诀窍。“在日常的工作服务中，就是要让客户感受到我们的呵护与关心，这种与客户之间的情感，既有真诚又有创新，既有温馨又有帮助，只有我们真正把客户放在一种被重视，被关注的地位，就能够取得客户的信任。我相信，只要有付出，就会得到回报！”
言行合一，王伟不仅这样说，在实际行动中也这样做，他坚持行长站大堂制度，通过行长当值及时发现问题，进一步组织并指导员工做好客户来行的业务受理与业务咨询，及时有效处理客户服务投诉，以热忱高效周到全面的服务提高客户满意度，树立优质服务网点形象，全面提升网点服务水平。2017年，民生银行西安曲江支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。
2018年，秉承着对文明规范服务的至臻追求，民生银行曲江支行又踏上了争创中国银行业“全国千佳示范单位”的新征程。
客之悦，悦之我心。民生银行西安曲江支行将一如既往以客户为中心，以尽善尽美的服务文化为指引，以海纳百川的姿态、与时俱进的思想、笃实务本的态度奉行“客户至上”的经营理念，走进新时代，开启新征程！ （供稿：民生银行西安分行） 【编审：荆东】
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