7月17日下午，工行渭南蒲城支行营业部走进一名神色焦急的中年男子，引起大堂值班经理的注意，于是主动上前询问客户需要。经过仔细询问后得知，男子母亲是工行银行卡客户，身体状况不好，现在医院重症监护室病房住院观察，情况比较危急，无法亲自前来银行办理卡片启用业务，但是急需启用工资卡并取出存款，维持治疗。

了解情况后，大堂经理迅速将情况反映给网点负责人。支行网点负责人了解到客户目前意识清楚，便当即决定以不违反工作原则的情况下，坚持“客户至上、特事特办”的原则对其进行上门服务，尽快解决客户燃眉之急。但是，医院重症监护室每天的探视时间固定，当天的探视时间已过，于是网点负责人立即安排两名工作人员在第二天的探视时间里对其进行上门服务。第二天，业务办理完成后，客户及家属对上门服务的工行员工连连表示感谢，不住地说：工行服务好，真是我们身边的银行！

蒲城支行设身处地为客户着想，特事特办，延伸服务渠道，为特殊人群提供特殊服务暖人心，得到了客户一致好评，提升了企业的社会形象。该行用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨和企业价值。

（供稿：工行渭南蒲城支行丁盼盼）

【编审：荆东】