近日，农行西安西咸新区支行员工凭借职业素养和安全防控意识，敏锐识别并成功堵截一起电信诈骗案件，粉碎了不法分子的图谋，避免客户5000多元资金损失，守住客户钱袋子，赢得良好反响。
据了解，5月下旬的一天10时许，一名女客户急匆匆地跑进农行西安西咸新区支行营业大厅,不住地催促大堂经理帮其办理实时转账业务。大堂经理不敢怠慢，赶紧将客户带至超级柜台前，在介绍自助转账业务流程时，本着为客户资金安全高度负责的态度，关切地询问女客户是否认识和了解收款人及转款用途。
然而，这看似随意的一问，却问出了这笔转账业务的“猫腻”。“我不认识收款人”，女客户解释说，自己接到来自安徽合肥的电话和短信，对方说自己“孩子在网上用了花呗、借呗贷款产品，一直没有还款，涉嫌恶意拖欠，即将被起诉。”
女客户吓坏了，“我孩子确实在我的支付宝上贷款了，我这是要赶紧给孩子还款呢，人家说今天是最后还款日，必须把钱打到他们指定的卡号里，否则人家要到法院起诉呢！”
听了客户的叙述，农行大堂经理凭直觉和经验判断，这极有可能是典型的电信诈骗。
此时，女客户又接到对方的催款电话，农行大堂经理与客户沟通后，主动接听了对方电话，明确告诉对方自己是农行工作人员，并询问对方账户信息。电话那边始终回避问题，不断催促把电话转给客户接听，要求客户自己去银行自助柜员机抓紧转账。
毫无疑问，这是一起典型的电信诈骗案件。对方挂断电话后，客户多次重拨均提示占线状态。直到此时，女客户才如梦初醒，自己差点上了骗子的当。同时又万分庆幸，感激农行人的及时提醒和制止，帮自己守住了钱袋子，不然，辛辛苦苦攒的5000多元血汗钱可就打了水漂。

这是农行西安分行号召员工增强安全防范意识、积极保护客户利益所采取一系列行动的结果。该行安全保卫部门经常开展风险防范教育，及时通报各类案例和诈骗犯罪新动向，增强员工和客户的共同防范意识，并主动协助公安机关侦办电信诈骗案件，得到客户和公安部门的一致好评。

（供稿：农行西安西咸新区支行石小静 刘晗）

【编审：荆东】