为进一步提升该市银行业文明规范服务水平，做好星级营业网点的创建、评选和推荐工作，按照2018年陕西省银行业协会对文明规范服务工作的安排，铜银协于6月9日至10日在中行铜川分行会议室举办“文明规范服务示范单位创建”专题培训会。全市11家银行机构主管行长和业务骨干共100余人参加培训。
为了组织好这次培训，铜银协前期调研走访了解各单位评优评先现状，耐心听取各单位在创优过程中存在的疑虑和困难，有针对性的安排此次培训内容，并邀请深圳创银金融培训中心资深讲师，从实用性和有效性方面保障培训达到良好效果。此次培训呈现出以下特点：
一、培训内容丰富，指导性强。培训围绕文明规范服务的价值及网点创优意义、文明规范网点考核体系剖析、星级网点迎检要点及特色打造、优秀同业服务管理体系构建及措施分享等四个模块内容展开,解决了各网点创优工作中存在的疑虑和困难，对本地区银行业机构创优工作有很强的指导意义。
二、授课方式新颖，教学相长。运用实际案例分析、头脑风暴、图片及视频解读分享、现场辅导等教学手段，打造全新的教学模式，同时，还创新听课模式，将学员分为10个小组，运用所学知识，小组研讨，打造本小组特色网点，并进行现场展示，评选出优秀学员。
三、课堂内外交流，效果显著。课上还建立了微信讨论群，供学员在平时工作中交流打造网点的经验和困难。通过线上线下、理论联系实际的教学方法，不仅提高了学员的沟通交流能力，还保证了学员的执行力，趁热打铁，将课堂所学及时运用于实践，切实确保培训效果。
通过本次培训，使各会员单位进一步树立了网点创先评优的信心，熟悉了文明规范网点考核体系和标准，了解了网点迎检要点，掌握了打造特色网点的方法，为推进该市银行业创优评先工作打下了良好基础！
（供稿：铜川市银行业协会 张诗悦） 【编审：荆东】
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