为总结进一步提升陕西银行业整体服务水平，推进陕西银行业在优质文明服务示范单位建设和营业网点星级评定活动中取得的新成就，陕西省银行业协会于2018年5月28日至29日举办了为期两天的“银行业文明规范服务创建培训班”。

培训班上陕西省银行业协会秘书长宁喜祥结合陕西银行业的实际，深入浅出地讲授了银行业网点银行文明规范服务创建工作中应注意解决的问题；锐道咨询公司资深服务设计专家吴金星为大家做了《银行转型大趋势下的优质服务升级、星级网点与示范单位创建方法解析》的专题讲座；工商银行陕西省分行资深内训师赵新生对《中国银行业营业网点文明规范服务工作考核评价体系（CBSS1000 3.0）》作了重点解读；省协会副秘书长、办公室主任高剑锋具体解答各机构提出的相关问题并部署了2018年银行业文明规范服务标准化评估的具体工作。

这次培训班彰显了银行人时刻不忘初心、弘扬正能量的情怀，培训班上还为学员发送了省银行业协会编写的《2017年度文明规范服务创建工作集锦》，籍此大力宣传典型事迹，树立行业服务品牌。对于各创建单位全面了解自身工作与中银协要求的差距、解决文明规范服务示范网点的创建中存在的不足和问题，促进行业服务质量水平的全面持续提升具有积极的推动作用。

来自各机构、各参与创建单位的文明规范服务主管部门负责人和具体工作经办人员230余人参加了培训。（供稿：办公室白来勤）

【编审：荆东】