近期，陕西银监局组织召开全省“消费者权益保护工作年度会议”，辖内所有银行和非银行金融机构参会2017年西安银行在消费者权益保护工作中成效显著，在金融机构中脱颖而出，就“一区双录”工作进行了专题汇报和交流，获得银监局的高度肯定和参会同业的一致好评。
实施“一区双录”制度，是银监会新时期针对强化金融消费者合法权益保护、解决人民群众关心的热点问题采取的一项重大监管举措。西安银行一直把消费者权益保护工作纳入经营管理的重点工作之一，在陕西银监局的指导下，在运营管理部、零售业务部、科技部等部门的协调配合下，消保中心认真贯彻落实“双录”工作的各项要求，完善体制机制建设，确保双录工作准确、有序进行，为业务的稳健快速发展保驾护航。
按照陕西银监局的指导和要求，西安银行稳步推进“一区双录制”工作建设，并积极开展全行性“一区双录” 自查、调研、整改工作，通过完善相关制度、流程，优化双录系统功能，不断提高全行消费者权益保护工作质量。双录系统管理软件由西安银行总行统一进行开发，采取双录功能与核心业务系统对接，在对客户产品销售及财富管理过程中直接嵌入双录流程；所有需要全程进行录音录像的业务，需在客户签署产品购买材料、完成交易前，在安装有录音录像设备的销售专区完成标准录音录像流程。客户完成录音录像后，方可签署购买产品的相关材料在柜台完成交易或由销售人员指导客户在手机银行/网银完成交易。
针对"信息安全"问题，西安银行在系统建设上更是“高标准，严要求”，业务办理完毕后数据实时上传，传输完毕后终端数据随后自动删除，确保数据安全不泄露，既保障金融业务开展的合规性，也更大力度的把消费者的金融服务过程保存下来。
目前，全行所有营业网点（含小微、社区）设立了理财专区（或理财专柜），有条件的设立独立理财室；全行营业网点均配备双录设备，社区小微支行配备系统注册认证的移动PAD进行双录；全行理财、保险、基金、贵金属等所有自有理财及代销产品均实现双录系统同步录音录像。在项目立项、实施、二期优化及日常管理等各环节工作中，多次获得了监管机构的肯定。
保护消费者合法权益，规范销售行为，金融行业责无旁贷。西安银行将持续推进“一区双录”规范管理，确保消费者权益得到有效保护，为业务稳健、有序开展做好支撑。

（供稿：西安银行）

【编审：荆东】