从T+5到T+0，民生银行优化对公账户开户流程
为进一步提升单位银行结算账户服务效率，提高客户体验及服务满意度，根据《中国人民银行西安分行办公室关于进一步提高单位银行结算账户服务效率的通知》相关要求，民生银行西安分行积极组织业务骨干，对分行核准类单位银行结算账户开户流程进行优化，实现了核准类单位银行结算账户开户效率的大幅提升。
民生银行通过对原有核准类单位账户操作流程、资料传递模式等内容进行分析，得出制约核准类单位银行结算账户开户效率的关键因素。并通过调整分支行间资料交接形式、增加库车传递资料频次、优化分行端资料审核模式等措施，并积极与人民银行西安分行营业管理部沟通协调，使“柜台完成开户资料审核”到“人行完成核准审批”之间的时长由优化前的T+5个工作日缩短至T+0个工作日，在满足人民银行相关要求的同时，大幅提升我行单位银行结算账户服务效率，极大提升了客户体验。
同时，该行积极推广“云账户”产品。云账户是民生银行为满足企业客户研发的产品，客户通过电子化渠道线上办理开户申请，将证照图像上传，银行后台完成信息审核及录入后，邀约客户线下交付实物，其低成本、电子化、标准化的服务理念受到客户及同业的一致好评。民生银行西安分行积极推动“云账户”客户预约服务管理，通过流程优化，引导客户灵活调整交付时间，并采取支行日报制度，整体监测分行云账户客户预约交付排队情况，在条件允许的情况下突破每日预约数量限制，倡导实现客户在线预约申请T+1日完成交付。通过积极邀约，平均每日受理云账户开户交付业务量较优化前提升近30%，有效提升了客户服务效率。
民生银行西安分行将以本次提升单位银行结算账户服务效率推动工作为契机，后续计划通过实行人行账户管理系统信息录入集中运营、发布线上账户业务温馨提示、开发线上核准类账户进度查询等工作，进一步推动账户标准化、精细化、集约化的业务管理模式，为客户提供更多便利。

（供稿：民生银行 常晓旭）