2018年2月26日15时40分左右，客户侯先生急匆匆来到工行咸阳武功支行营业室，反映自己一小时前在该网点自助设备办理取款业务时忘记拿回银行卡,请求银行帮助找回自己的银行卡。该网点负责人第一时间接待了客户，调阅监控录像发现，当日客户侯先生取款3000元后，未退出银行卡便匆忙离开。随后另一男子在该机又办理了两笔取款业务，其中一笔正是使用客户侯先生的银行卡取款1000元。
了解清楚情况后，该网点负责人及时联系到该男子，告诫他银行掌握其在该网点自助设备办理业务的交易记录和实时监控录像。该男子辩称自己取款时捡到一张银行卡和1000元现金，正准备送还银行。几分钟后，一女子前来网点，将一张银行卡和1000元现金交给银行工作人员。
经核对无误后，工作人员当场将银行卡和1000元现金交还侯先生本人。拿到失而复得的银行卡和现金，侯先生激动万分，在感谢过工作人员后，特意致电工行客服热线95588予以表扬。（供稿：咸阳市银行业协会）