|
新年伊始，万象更新。1月6日，铜川银行业协会利用周末举办消费者权益保护知识讲座。邀请北京嘉泰开元文化传播有限公司金融专家范祖红老师，对辖区银行员工开展“保护消费者合法权益，有效处理客户投诉”为主题的专题讲座。 铜川银监分局副局长、党委委员孙雅琴同志出席培训会并发表讲话，铜银协专职副会长安晓玲、各银行业金融机构主管领导、中层干部及部分一线员工共150余人参加了培训。
在为期一天的培训会上，范老师围绕消费者权益保护，有效处理客户投诉两个方面的内容，用大量详实的案例资料，站在理论高度向大家详细解读了消费者权益保护相关政策，深刻剖析了金融机构消费者八项权益，全面分析了金融服务投诉类型、原因和目的，生动讲述了客户投诉处理流程和应对技巧。
整场讲座以有效处理客户投诉为重点，贯穿真实案例为始终。范老师热情洋溢的讲授，深入浅出的分析，生动真实的案例，幽默风趣的语言，赢得全场阵阵掌声！大家纷纷表示，老师的讲述，实用性很强，有助于更好地处理工作中遇到的投诉问题，受益匪浅！
此次讲座的成功举办，为我市银行从业人员奉上了一场消保知识专题盛宴，既丰富了银行从业人员的专业知识、开阔了视野、拓宽了思路，同时也为他们有效处理客户投诉提供了有效地处理方法和技巧。铜银协也将以此次活动为契机，积极引导会员单位提升服务质量，做好消保工作，确保银行业的长期稳定发展！
供稿：铜川市银行业协会 张诗悦
（责编：张西西 编发：王金飞） |
