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---专访宝鸡分行党委书记、行长
采访对象：中国工商银行宝鸡分行党委书记、行长 尚立本
采访内容：
1、工商银行拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之一，宝鸡分行立足宝鸡取得了哪些成绩？
近年来，中国工商银行宝鸡分行在宝鸡市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“打造关天副中心、建设最具幸福感城市”工作部署和要求，坚持以科学发展观为指导，认真履行大行社会责任和义务，支持地方经济建设，服务民生发展，为宝鸡经济建设和社会发展做出了积极贡献，连续多年被宝鸡市政府评为“支持地方经济发展先进单位”。
为了支持地方经济发展，我们充分发挥国有大银行的资金、渠道、产品、科技和人员优势，全力扶持宝汉高速、宝兰客专等重点项目建设，加大城市地下综合管廊、南客站片区基础设施等城市道路、公用设施、旧城改造、新城区及保障性住房建设的信贷投入，今年前10个月累计投放项目贷款10亿元。还结合我市是装备制造大市的特点，围绕机床制造产业群、石油装备产业群、汽车及零部件产业群、铁路装备产业群等九大产业集群，全力支持骨干企业上项目、扩产能。年内累计向宝钛集团、秦川集团、东岭集团等集群企业融资13亿元。为了解决小微企业融资难问题，推出了网络循环贷款、发票融资、订单融资等产品，多方位满足小微企业融资需求，累计投放近5亿元，各类贷款余额达到153亿元。
此外，我们创新发展普惠金融，以金融IC卡、二维码支付、互联网金融产品为重点，不断深化、推进城镇化建设和社保、医疗、消费、结算等领域金融服务创新。截止目前，我行个人贷款余额达到41亿元，发放金融IC卡99万张，与涉及餐饮娱乐、百货商超、交通出行等各个行业的9000多户商户签订合作协议，提供二维码支付、结算、融资全方位金融服务，大大改善了客户交易、支付环境。
2、随着智能手机的普及，越来越多的人习惯依靠手机来办理各类银行业务，对此贵行在原有业务上进行了哪些突破和创新，更好的服务于客户？
为应对金融消费者业务办理习惯的变化, 2015年3月中国工商银行推出互联网金融品牌e-ICBC，对外公布了“三融”平台，消费者可在智能手机上下载“融e行”“融e联”“融e购”APP，通过这些APP就可以完成业务办理、社交通讯、购物体验。而且经过近二年的发展，版本不断更新，工商银行“融e行”手机银行功能已非常强大、完善，功能涵盖账户查询、转账汇款、投资理财、“惠生活”服务等。通过“惠生活”服务功能，用户登录可实时了解工行各种优惠活动，办理手机充值、机票酒店预订、医疗服务、缴纳学费、交通罚款等。今年，为了帮助广大市民节省到银行网点交纳暖气费的时间、精力，我们与宝鸡市热力有限责任公司、宝鸡市大管家物业管理有限公司等单位合作，开发暖气费交纳平台，市民可足不出户，凭缴费编号在线缴纳暖气费。
此外，“融e行”手机银行还提供ATM扫码取现、无卡他行客户注册、关联交易快速定位、购物一键支付等多项实用特色功能，方便客户移动化的日常金融服务及投资理财需求。可以说除了现金等特殊业务，绝大多数银行业务都可以通过“融e行”手机银行在线办理，方便、快捷。
3、银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，贵行是如何强化提升服务水平的？
中国工商银行宝鸡分行始终秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念，将改进和提升客户服务体验作为全行发展战略的重要组成部分。近年来，先后组织开展了“优质服务年”、“服务价值年”、“改进服务、改进流程年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动，每年一个改进主题，每年都有重点突破，确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。
2017年，我们以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动为主线，不断优化服务渠道，改善网点服务环境，提升客户服务品质，取得了良好的效果。首先从细节入手，加强营业网点服务规范化建设，按照客户在网点的行走习惯对网点进行“微改造”，重新规划柜台，摆放自助机具，增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施，为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。同时，加大员工培训力度，提高柜员、大堂经理、网点负责人等服务岗位人员的业务技能，积极推行网点厅堂流动管理，实行举手礼、三声服务，为客户营造宾至如归的服务体验氛围，客户满意度达到99.65%。
4、企业发展的同时也在担负着社会责任，工商银行宝鸡分行一直致力于扶贫公益事业，多年来在扶贫方面付诸的行动有哪些，获得的成效如何？
近年来，工行宝鸡分行认真贯彻落金融精准扶贫政策和要求，坚持“授之以渔”、“输血造血”的理念，重点围绕基础设施建设、产业发展、技能培训、生活物资资助等四个方面帮助贫困村群众发展生产、改善生活，用实际行动履行大行社会责任。目前，我行有12个扶贫包抓点、2个美丽乡村建设包抓帮扶点。为使贫困村尽快脱贫致富，我们帮助岐山县京当镇张家村、青化镇童峪村修建道路，帮助陈仓区坪头镇焦家山村修灌溉水井，购置垃圾桶，该村的基础设施建设和环境卫生有了较大程度的改善。我们还选派驻村干部帮助贫困村制定特色产业脱贫计划，加大扶贫资金投入，为焦家山村捐赠了200个蜂箱、50套蜂具、5箱中华蜂苗、200只鸡苗；为凤县西山村、眉县汤峪新联村等帮扶点的贫困户购置花椒苗、五味子苗、化肥、农药等物资，保障贫困村民的基本生产需要。此外，我们还非常关心困难群众的生活，为包抓村贫困户送去米面油等生活物资，协助改建龙渠寺幸福院，资助凤翔县帮扶村孤儿完成学业，使他们感受到工行的关爱以及社会大家庭的温暖。
今后，我们将以深入学习贯彻十九大精神为指针，把金融精准扶贫作为一项政治任务，创新金融产品，服务实体经济，维护金融稳定安全，履行大行社会责任，为宝鸡地区的繁荣发展做出新的、更大的贡献。
——摘自华商报 记者 张甜甜 |
