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安康市银行业协会召开银行业机构文明规范服务暗访检查通报会议

发表时间：2017/10/31 浏览次数：617

10月27日上午，安康市银行业协会在安康宾馆召开了银行业机构文明规范服务暗访检查情况通报会议，20家会员单位负责金融服务的领导（部门负责人）、2015年度安康市银行业文明规范示范网点负责人、协会文明规范服务委员会负责人以及协会秘书处工作人员参加了会议，会议由自律维权部主任张绍军主持。
会上，北京嘉泰开元文化传播有限公司讲师对本次文明规范服务暗访情况进行了说明，详细讲解、分析了暗访检查中发现的环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理6个环节存在的问题并提出了切实可行的建议。协会秘书长白群同志会上做了总结发言，他说，开展文明规范服务暗访工作就是为了了解安康银行业目前文明规范服务工作实际情况，及时发现问题，解决问题，以此提高安康银行业服务水平和服务质量，为广大金融消费者提供更好的服务。暗访中发现各行都存在问题，说明我们的服务工作还不是很到位，服务提升空间还比较大，要树立品牌，提升竞争力，还有很多工作要做。白秘书长建议各行参照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》标准对各自营业网点服务情况进行对照检查，查找差距，改进服务，提高服务质量，提升安康银行业服务品牌和社会形象，以此促进安康银行业健康和谐发展。

（责编：王金飞）

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