8月21日上午，中国银行高新逸翠园支行网点柜员在为客户办理业务时发现一潘姓女子持他人存折账户（账户所有人为葛某）欲取款49900元，同时该柜员还发现此账户已连续6天在不同网点分别取款49000-49900元不等，皆接近中行规定的5万限额（需持账户所有人有效证件）。
这种连续多天数，多笔数的代取行为引起了当班柜员的高度警惕，便立即向该行业务经理反映此情况。经与业务经理商议后，决定在系统内调取账户所有人的预留电话，与账户所有人进行核实。核实后发现，账户所有人并不知情有这笔钱的存在，也从未将自己的账户出借他人使用。在该行员工的帮助下，账户所有人对该存折账户进行了临时挂失及冻结处理，同时向辖区派出所报警。
后经深入了解，该受害人曾经通过某4S店及保险公司办理过车辆报废相关手续，该客户将其存折遗忘在经办公司，导致自己在不知情的情况下自己的账户和钱款被他人使用，此次事件应是4S店及保险公司合谋冒用账户所有人名义套取车辆赔偿资金。
该客户向他们表示了真挚感谢，赞扬了该行员工对待工作一丝不苟的态度。通过此次事件使该行工作人员深刻的认识到在工作中一定要认真仔细，提高警惕性，对待客户要像对待家人一样负责。

供稿：中国银行陕西省分行 姚正鹏

编审：张西西