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钱丢失在农行，结果……一张百元钞票映射出一家大银行的客户服务

发表时间：2017/8/2 浏览次数：673

2017年7月6日深夜，阿苏姑娘和朋友聚会后准备回家，路过西安市南门外一家银行时，突然想起应该把身上多余的现金存到银行，免得不安全。抬头一看是农业银行的24小时自助银行，心想农业银行在自己的家乡也有，这是一家老字号国家银行，信誉高、安全好、网点多。眼前的农业银行，门口灯火辉煌，两座威武高大的铜狮在夜色中更显气势非凡。

满心欢喜存钱疏忽大意丢钱

“在这办业务感觉都靠谱！”阿苏姑娘边走边想，满心欢喜地拉着同伴的手径直进了农行自助银行的玻璃门，来到一台存取款一体机前，从包里拿出几沓百元钞票，选择无卡存款，将一沓钱放进存钞口，只听里面机器“哗啦啦”一阵响，是自动点钞的声音，屏幕上随即显示出这沓钞票的张数和金额。在存第二沓钱的时候，机器点钞退出一张有破损的百元票面，阿苏姑娘拿到眼前正反面看了看，的确有点破旧，就放在手边，继续进行后面的操作。
几分钟后，阿苏姑娘把钱存完，感觉一下子轻松了许多，拎上包转身离开，和同伴有说有笑地走出自助银行，消失在茫茫夜色中，完全忘了那张破旧的百元钞票还躺在存款机操作台上。
5分钟过去了，没有人来办业务，钱还在那里。10分钟过去了，钱仍然在，遗失它的阿苏姑娘看来彻底忘记了。大约20分钟后，农行值班人员在通过视频监控对自助设备进行安全巡查时，发现该设备上有一张100元现金，再看自助银行区内环境，一个客户都没有。值班人员当机立断，迅速启动应急预案：一名值班员对该区域进行严密监控，另一名值班员及时向领导汇报情况。为防止现金被他人捡走，值班领导果断安排人员迅速前往该自助区，将现金收起妥善保管。

相隔千万里也要找到你

为了查清这张钞票是哪位客户遗失的，农行值班人员连夜回放查看视频录像，通过多组视频监控进行查询、比对，终于确认遗失它的是一位女性客户。农行值班人员立即登记了遗失时间、自助设备编号、客户衣着外貌等信息，为下一步查找客户并退回其遗失钞票做好准备。
次日上班后，农行陕西省分行营业部安全保卫部及时协调相关业务部门，通过账户信息查找遗失现金的客户。有关业务部门得知情况后，立即安排进行查询。很快，业务部门反馈，该账户是在农行四川省凉山彝族自治州西昌市一营业网点开立的。
事不宜迟，该行立即通过内部渠道，辗转向四川农行有关部门说明情况，请求协助查询账户主人。待到四川农行联系到账户主人时，已临近下午下班时间，讲明事情原委后，账户主人非常诧异，说自己没有去西安啊。
原来，该客户是一名彝族同胞，一直在西昌当地居住生活，他有个女儿在西安打工，经常给自己的银行卡上打钱，“一定是女儿又打钱时不小心遗失的。”父亲当即给女儿打电话询问，对于丢钱的事，女儿依然没有察觉。听说四川和西安农行工作人员到处找自己时，这位彝族妹妹非常感动，“农行人就是好！”
为了表达因自己的疏忽给农行人带来麻烦的歉意，彝族妹妹再三表示那100元钱不要了，“请农行人买饮料喝吧！”核实了相关信息后，农行工作人员并没有用彝族妹妹遗失的钱买饮料，在约她来领而始终不肯的情况下，农行工作人员通过微信将100元转给了彝族妹妹。
据了解，近年来，农行陕西省分行营业部采取多种方式提升金融服务，投入大量资金建设网点视频监控等安全保障系统，形成了一套安全巡查、预警、处置的工作机制和流程。通过该视频监控系统，除了发现客户遗失现金、物品，更重要的是在防范打击电信诈骗、记录不法分子犯罪行为、协助公安机关破案等方面发挥了重要作用。该行多次被授予“平安农行”“先进金融单位”“文明单位”等荣誉称号。

供稿：农行陕西省分行营业部石小静

（责编：王金飞）

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