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渭南协会对申报星级网点的20家机构进行评估检查

发表时间：2017/8/1 浏览次数：751

7月中下旬，渭南市银行业协会对全市20家申报文明规范服务示范单位和星级网点的机构进行了现场评估检查。
7月13日-26日，正值三伏天，协会秘书长王文常带领验收小组一行四人冒着高温酷暑，先后奔赴全市8个县(市)、区，对申报文明规范服务示范单位和星级网点的20家机构进行评估验收。验收小组分工协作，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》要求，采取听、看、问、查、试等方法全面了解申报网点的文明规范服务的软、硬件建设情况。听，即听取创建工作情况汇报，了解基本情况；看，即现场察看服务及环境管理，图文标识、功能分区等是否标准，通过监控录像回放，看大堂管理、服务礼仪、行为举止是否规范；问，即询问有关业务知识及流程；查，即查阅服务资料档案及各类登记考核记录，了解相关制度职责执行情况及经营业绩；试，即试听、试用有关服务设施、机具等，了解是否正常。随后将验收情况及整改建议反馈给被检查单位。最后根据各项目检查情况综合打分，为下一步评出候选单位奠定基础。

供稿：渭南市银行业协会赵喜乐

责编：王金飞

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