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工行陕西分行组织党委中心组（扩大）学习专题辅导

发表时间：2017/7/18 浏览次数：1202

2017年7月6日，工行陕西分行组织党委中心组（扩大）学习专题辅导。
该行党委邀请中国著名营销实战与品牌运营专家庄志敏教授作《客户战略与客户维护》专题辅导，通过典型案例的深度剖析并结合理论归纳，深入浅出地就如何有效进行客户战略与关系管理进行讲解。
专题辅导结束后，该行刘勇副行长要求广大干部员工要把此次专题辅导与易董事长重要讲话精神相结合，深入贯彻落实“理念、认识和机制，产品、场景和平台，账户、流程和渠道，定价、口碑和安全，规划、数据和联动”等15个关键词的要求。一是要进一步增强责任感、紧迫感和危机感，尤其是各级管理者要切实担负起责任，站在全行“解困振兴、追赶超越”的战略高度，找准找透当前客户工作中存在的问题，深入思考客户在哪里、如何拓展、谁来拓展，什么是“以客户为中心”，怎样以新理念、新服务、新机制来拓展客户，怎样实现客户总量的再增长、客户结构再优化等等。二是要从战略层面不断深化对客户工作重要性和规律性的认识，注意总结提炼新形势下客户工作的核心理念，重点抓好“以客户为中心”理念在经营管理各个方面、各个环节的落地渗透，因时而变推动客户战略从以中高端为主向全量客户拓展转变，努力实现客户存款与理财业务的良性互动，积极构建适应互联网金融发展的线上线下一体化经营模式，强化全行整体功能的发挥。三是要坚持把客户工作作为全行经营的重中之重，结合客户需求和市场环境的新变化，着力完善客户营销机制、服务机制和维护机制，充分发挥产品、场景、平台获客优势，优化服务流程和渠道布局，加强市场顶层设计规划，强化纵横结合、上下贯通、公私联动的联合作战营销，努力形成专业密切配合、上下协调一致的拓户增存新局面，为全行“八有四无”战略目标再建新功。

（责编：王金飞）

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