为了切实做好陕西省银行业文明规范服务示范单位创建工作，持续提升文明规范服务管理质效，确保“百佳”及星级营业网点达标评级工作的顺利进行，2017年6月27日，由陕西省银行业协会组织的2017年全国银行业（陕西地区）“百佳”示范单位及星级营业网点达标评估工作部署会议在西安召开。

（协会专职副会长赵乾军讲话）

会上，陕西省银行业协会专职副会长赵乾军做了动员讲话。他指出，“百佳”和星级网点评估是中银协安排的一项重要工作内容，也是银行业协会一项品牌性工作。他要求会员单位，一是要高度重视，力争行业文明规范服务创建工作上台阶。要求各会员单位真正做到，从思想上高度重视，从行动上认真落实，举全行之力，积极支持参与网点的创建活动，顺利推进创建工作上台阶。二是要认真学习，全力以赴消化好这次培训。要求所有参会人员认真听讲，逐条逐项认真领会，将评价体系的条项内容转化为持续的文明规范服务推动力。三是要遵守规程，确保评估工作公平、公正、公开。要求专家团队严格按照《CBSS1000 3.0》逐条细项认真打分，坚决杜绝打分不公正、不透明、“人情分”等不良现象，确保每个“百佳”示范单位的含金量。四是要加强合作，共同深入推进银行业文明规范服务管理工作。各地市协会要密切配合省协会的工作，逐步建立起常态化的交流合作机制，为银行业金融机构搭建多层级沟通平台，服务不同层级的银行机构。

(协会秘书长宁喜祥主持会议并讲课)

接下来，会议主要就百佳示范单位创建、星级营业网点的评定自查、推荐及申报工作，以及2017年度中国银行业文明规范服务的达标评估检查工作进行了详细的安排部署；协会秘书长宁喜祥、副秘书长高剑锋，以及参加过中银协3.0版南宁培训的六家会员银行主管，就《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》进行了详尽细致的解读，以便各参会单位能以评价体系为标准，将镜自照，对照自查，切实将文明规范服务落到实处，确保“百佳”及星级营业网点达标评级工作的顺利进行。

（协会副秘书长兼办公室主任解读3.0版课件）

会议在严肃认真的气氛中结束，与会代表意犹未尽，就申报星级的级别，以及申报的渠道问题向协会宁秘书长展开寻问和讨论，宁秘书长对所提的问题进行了详细的解答与解释。各申报单位负责文明规范服务的约200人参加了会议，一部分2016年“千佳”网点的负责人也到会听取了讲座。各机构的重视，各会员单位认真负责的态度为本次“百佳”和星级网点的评估奠定了良好的基础。

（责编、供稿：张西西 ）