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中行杨凌支行上门服务赢得客户赞誉

发表时间：2017/4/12 浏览次数：1203

“谢谢，真的很感谢你们，放弃周末休假还到家里来为开通银行卡”。听到温暖的感谢话语，每一个银行人的心里一定是暖暖的。
时间追溯到3月26日，在周末的营业期间，该行营业部接到一位马姓客户的电话，诉说最近拿到了该行开立用于支取退休金的借记卡，但由于周至县没有中行网点，称自己已经80岁高龄，且因近期摔伤行动不便，无法亲自来行激活借记卡，而后续治疗又急需费用，不得不刷此卡，所以焦急万分。随后，该营业部值班经理立刻向部门汇报了客户的困难，部门主管随即启动支行应急服务预案，通知离家较近的两名员工，尽快为弱势群体上门服务。
一行人快速地赶到客户家中，就立即娴熟地为其激活卡片，并为两位老人普及安全用卡知识，而后道别。临走时，客户拉着两名服务人员的手不停地说着“谢谢”，坦言中行果然名不虚传，服务好、行动快，最让人意想不到的是还能上门服务，解决了她们老两口的大难题。
一直以来，中行始终坚持打造“以客户为中心”的服务文化，致力于为客户提供专业、优质的金融服务。为特殊客户提供上门服务，让其享受到与来行客户同等的服务，更是践行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标的具体体现。

（中行陕西省分行姚正鹏供稿）

责任编辑：王金飞

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