近日，2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位颁奖仪式在京举行，恒丰银行西安分行营业部再次荣膺中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”称号。据悉，本次评选，陕西银行业有30家网点获此殊荣。
中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选由中国银行业协会主办，面向全国所有银行网点，代表了中国银行业的优质服务标准。恒丰银行西安分行营业部于2011年5月开业，成立不足6年，已经连续两次获评“千佳”示范网点称号。该网点在服务软硬件方面具有哪些过人之处，日前，笔者采访了恒丰银行西安分行副行长周少梅。
周少梅表示，恒丰银行西安分行自成立以来，始终秉承“恒必成德致丰”的核心价值观，不断在服务软硬件提升上下功夫。2016年，该行通过对营业网点内外部配套设施、人员服务标准等软硬件进行优化调整，使得网点整体服务标准再上新台阶。
“我们为网点安装了‘直拨电话’，客户拿起话筒后，设备自动拨打人工客服，保障客户简便、快捷的意见传递和反馈，客户体验后，反响特别好。”据周少梅介绍，该行还开展了辖内所有分支机构的贵宾室改造，打造出温馨、舒适、私密的客户尊享体验区。网点内布设了“360°无线网络服务，可以让客户无忧使用网上银行、手机银行，优化了客户在业务办理等待期间的体验。
恒丰银行西安分行还为特殊人群提供贴心服务，如设立“绿色通道”、开展厅堂人员手语、英语培训等。周少梅表示：“希望通过点滴完善，让大家在恒丰银行感受到有温度的服务。”
2016年，恒丰银行系统内首家智慧银行落子西安雁南一路。该支行不仅搭载了恒丰银行最先进的服务终端设备和后台系统支撑，还“嫁接”进了咖啡银行的非金融服务模块，为高端客户打造了专属的私人银行服务，集前沿科技、高端体验、尊享服务于一体，打造成为陕西乃至全国金融业较为先进和系统的新型数字化智慧网点。
从2017年开始，恒丰银行西安分行所有网点均开始了精细化管理推进。营业部通过推广实施以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为内容的6S现场管理，实现了柜面物品有序摆放、标识统一清晰，使其服务效率得到显著提升，大幅度提高了全体人员综合素质,以及爱岗敬业、为客户服务的优良意识。
“我们将按照千佳示范网点的标准，进行其他网点的改造升级，全面提升恒丰银行西安分行的整体服务水平。”周少梅表示，该行将积极把握银行网点转型机遇，创新践行行业服务规范，优化服务渠道流程，完善服务管理机制办法，为广大客户提供一站式金融服务。
据悉，恒丰银行西安分行营业部目前正在积极准备文明规范服务百佳示范单位评选工作，以期进一步发挥示范单位创建引领作用，深化行内文明规范服务改进和提升工作，以更加优质规范的服务践行普惠金融。
（恒丰银行西安分行 陈蕾供稿） 责任编辑：王金飞
|
