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工行宝鸡分行利用微信社交媒体强化对国际业务客户群金融服务水平

发表时间：2017/3/24 浏览次数：1221

为了进一步推动工行宝鸡分行国际业务发展，提高金融服务水平，利用新媒体社交平台微信的流行，工行宝鸡分行国际业务从业人员积极主动将客户加入朋友圈，为客户提供全方位的立体服务。
第一，客户外汇汇款，回单通知，以前用电话通知，不知客户的忙闲，容易形成打扰客户，再者客户感觉不直观。改用给客户发微信图片：103的汇款报文，回款回单等后，客户普遍反应直观明了。另外对于客户，不明白，不清楚问题再电话，语音沟通，这样实现了图片、文字、语音立体化金融服务客户，提高与客户沟通效率；第二，关注客户的朋友圈，了解客户的近况及需求，对客户提供专业的帮助，密切了银企关系；第三，利用国际从业人员的朋友圈宣传了相关的国家外汇管管理政策以及工行的新老业务，在线回答客户的咨询问题，取得客户的理解和信任；对于需要上门服务的客户并没有因此减少，反而强化与客户见面的亲切感；第四，注意防范风险，保护客户的隐私信息，对客户的图片注意不发错客户，对于已经发过的图片及时从手机清理删除，保护客户的商业秘密等。
通过一年多这种图文并茂的朋友式金融服务，目前已取得良好的成绩，稳定了一大批中小客户，也为高端客户提供辅助的帮助，取得了普遍的好评。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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