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工行陕西省分行获工商银行系统“服务管理十佳机构”荣誉称号

发表时间：2017/2/15 浏览次数：537

2016年以来，工商银行陕西省分行积极开展“服务面貌专项整治季”活动，扎实推进“服务改进六大工程”，以网点环境、服务态度、服务效率等客户体验痛点问题为抓手，深化服务理念、狠抓服务常态化推动，提升窗口服务、加强标准化建设，强化机制保障、加强制度化建设，深挖服务文化，培育情感化管理，服务改善和服务体验实现新的提升，工商银行陕西省分行在2016年度在总行服务考核列系统第6名，在60家机构评选中，荣获总行“服务管理十佳机构”称号。同时，该行营业部曲江支行营业室、宝鸡渭滨支行、咸阳人民中路支行、安康汉滨支行等4家网点荣获“优质服务百佳网点”称号；营业部太华路支行王利昊、咸阳彩虹支行范鹏涛等40名同志荣获“优质服务千佳明星”称号。
去年，工商银行陕西省分行上下齐心协力，按照建设“客户满意银行”的战略目标与“服务面貌专项整治季”活动目标，围绕环境美、布局优、效率高、竞争力强、体验好五个方面，扎实推进服务改进，服务工作硕果累累。全年无服务态度类投诉，客户评价满意率始终保持在98.5%以上，汉中北团结街支行、铜川长虹路支行等15家网点创建为总行五星级网点，渭南蒲城罕井支行、延安志丹支行、商洛迎宾支行等101家创建为四星级网点。榆林米脂支行营业部等4家网点获评中银协“千佳”称号。
2017年，工商银行陕西省分行将进一步深化服务创造价值理念，把网点竞争力和服务水平提升到新的高度，打造工商银行陕西省分行服务新面貌、新形象，树立良好的服务口碑，用服务改进和水平提升助力全行转型发展。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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