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重庆银行西安经开区支行“千佳”创建结硕果

发表时间：2017/1/13 浏览次数：816

2016年12月28日，中国银行业协会发文公布了《关于表彰2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的决定》，并附上获此殊荣的各个单位名单，继重庆银行西安经济技术开发区支行在2015年获得了中国银行业“五星级网点”后，再次以优异的成绩入选“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的名单。
2016年6月，重庆银行西安经济技术开发区支行以创建“中国银行业协会千佳示范网点”为契机，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，在分行领导的悉心指导和零售部全体同仁的帮助下，支行上下一心，凝心聚力，积极开展创建工作。经过陕西银行业协会、中国银行业协会专业巡检组现场检查、志愿者体验测评等环节，层层筛选、优中优选，历经197天，西安经济技术开发区支行最终以优异的成绩入选“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”名单。

领导高度重视，部门协同抓创建

在“千佳示范单位”创建活动开展以来，分支行领导高度重视，专门成立了创建小组，从服务的软、硬件方面着手，对照评选标准开展了多次的培训，经过周密细致部署，并对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，全力将支行打造成为行业服务工作的“排头兵”。秉承“服务到每一个人，温暖到每一颗心”的服务理念，致力于向金融消费者提供贴心、细心、专心、诚心的全方位金融服务，努力提升服务的品质和客户满意度。

真诚用心服务，树立服务典型

西安经济技术开发区支行在优化网点服务流程的基础上，为营业大厅配置移动呼叫机、紧急求助按钮，各个岗位密切联动，使得客户到网点办理业务、购买产品的时候，都能享受到全程无缝隙式的服务。通过此次创建工作，西安经济技术开发区支行多次组织前往“百佳”示范单位进行心得经验交流，并结合本支行情况，对网点服务环境进行了一次全面升级和改造。另外，还增设了手机充电站、一体式饮品机、便民等候区、报刊杂志阅览区、电子银行体验区、便民箱等服务专区。营业大厅内全体员工都使用文明用语，随处可见我行员工灿烂的笑容，亲切的问候、专业的手势动作，用细心的服务让前来办理业务的每一位客户都能真正感受到 “宾至如归”的感觉。
西安经济技术开发区支行还大力推进贵宾客户服务建设。针对不同客户需求提供个性化、专业化的服务。此次创建工作优化了支行贵宾厅服务设施，向贵宾客户提供更加优质和用心的服务。另外，支行还定期开展网点理财、产品推荐会等贵宾客户联谊活动，同时实施“走出去”策略，开展特色的宣传活动，积极到周边社区、有金融需求的厂企、学校、社区、专业市场，为企业和个人客户提供集中一站式的上门服务，拉近了与客户之间的距离，得到了社会上的一致好评，为重庆银行树立了良好的品牌形象。另外，西安经济技术开发区支行还积极参与社会公益活动，并在营业大厅设立了环卫工人专座，并提供休息、饮水、饭菜加热等贴心关爱服务，体现了重庆银行关爱特殊人群的社会责任感。
此次创建工作的圆满结束，不仅是对支行全体员工工作的肯定，更是对以后服务工作的鞭策。通过此次创建“千佳”的过程，支行服务再次上了一个台阶，并还要将该创建标准推而广之，树立优质服务典型。重庆银行西安经济技术开发区支行将继续以服务为抓手，坚持重庆银行“五有”精神，积极把握银行网点转型的新机遇，满足金融消费者服务新需求，更好地服务于实体经济转型发展。

（重庆银行西安分行陈文供稿）

责任编辑：王金飞

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