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工行宝鸡分行：“厅堂微沙龙”点赞“心”服务

发表时间：2016/12/23 浏览次数：1281

从热点金融政策到防骗小技巧、从理财小知识到金融消费者权益保护……如今，在中国工商银行宝鸡分行的各大网点，您想知道的所有金融知识，都能在等候叫号的时候，通过“厅堂微沙龙”得到了解。
“大家好，我是网点大堂经理小胡，现在正处于网点办理业务的高峰期，各位客户可在休息区稍作等候，我将为大家讲解有关防范和识别金融诈骗的知识，同时请大家不要错过号。”12月8日上午九点半，正值工行宝鸡红旗路支行客流高峰，看着等待的客户有些不耐烦，客户经理马上拿出话筒，一场主题沙龙活动就此拉开帷幕。
真实的案例、生动的讲解一下子引起了客户们的兴趣，一位正在玩手机的客户停下了手，抬起了头；两位正在聊天的客户也停止说话，听得津津有味。一位客户告诉记者：“这项活动既打发了等候时间，又学到了知识，真是一举两得。”
随后记者来到在工行宝鸡渭滨支行，发现工作人员同样利用等候时间为客户进行知识普及。此外，他们还在活动期间设置了有奖问答环节，回答正确的客户拿到了防雾霾口罩等小礼物，这让客户参与热情极高，虽然整个“微沙龙”只有短短的三五分钟，但客户对此纷纷点赞。
中国工商银行宝鸡分行工作人员介绍，“厅堂微沙龙”是在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办的客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动，具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖的特点。
据了解，“厅堂微沙龙”是中国工商银行宝鸡分行开展“服务面貌专项整治季”活动的一项重要举措，今年工行宝鸡分行在营业网点推行“厅堂微沙龙”，希望借助“厅堂微沙龙”的服务模式，充分发挥其优化客户体验的积极作用。据悉，为帮助营业网点更好地开展该项活动，该行邀请了行外专家举行“厅堂微沙龙”实施技巧提升培训班，对内容策划、产品呈现技巧、宣传品制作、客户关系管理等内容进行专业辅导，不少网点还充分发挥主观能动性，自行配备了便携式扩音器，设计了客户互动问卷等，有效提升了活动效果。截止11月末，该行累计组织“厅堂微沙龙”6370场，向客户35000余名到场客户进行金融基础知识宣讲、产品介绍展示。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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