近年来，工行陕西安康分行按照“业务发展、文化先行”的经营理念，致力于企业文化建设，通过形式多样的文化载体，不断增强核心竞争力，强力助推各项业务有好又快发展，探索出一条文化建设与业务发展和谐共生，相互促进的可持续发展之路。先后获得“全国厂务公开先进单位”“全国模范职工之家”“陕西省模范职工之家”“陕西省劳动关系和谐企业先进单位”“省级文明单位”工行系统全国“宣传思想文化工作先进集体”等多项荣誉。
服务塑造品牌 金杯银杯不如老百姓的口碑。近年来，工行陕西安康分行积极打造“公众首选银行”的品牌形象，通过员工服务品质的持续提升，赢得客户对工行服务的信赖和认可。该行牢固树立“客户至上”的服务理念，近年来不断改善网点坏境、强化客户体验，做到人无我有、人有我优，将优质服务化于点滴之间，加强网点功能建设和环境管理，从各个层面改善网点形象，向社会传递诚信、感恩、责任的服务文化。
在服务机制上，该行建立了“二线为一线服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的大服务承诺机制，印发了《中国工商银行安康分行关于进一步加强服务工作的决定》，出台了涉及客户投诉、声誉风险、业务流程优化改造等一系列管理制度；实施了网点窗口管理、排队管理、大堂经理引导等效率改进措施；对客户投诉实行“首问负责制”，对基层反映的问题实行“限时答复制”。在提升客户体验上，通过进企业、进社区、进乡镇的方式，广泛听取客户的意见和建议，及时解决服务客户过程中存在的瓶颈问题。开展定期服务检查考评，每季度在全辖开展支行对分行本部、分行本部对基层网点、分行本部部室之间“三位一体”的服务考核打分，测评结果与经营绩效工资挂钩考核，按季评选服务明星，按年评选服务标兵，大力宣传和弘扬先进典型经验，充分发挥榜样的示范作用，无一起因服务问题被媒体曝光事件，无一起因客户求决落实不到位引起二次投诉，客户满意度大幅提升。
创新激发活力 安康地处欠发达地区，经济资源相对匮乏，工行陕西安康分行顺应当地中小企业发展的特点及时调整信贷政策，把支持中小企业发展作为全行的一项重要发展战略，积极围绕地方经济发展和中小企业发展需求，努力增加有效信贷投入，不断创新业务品种，陆续推出了一系列中小企业金融服务新举措。
在产品创新上，将干茧、生丝、皂素、魔芋干、魔芋精粉等地区特色商品纳入区域性商品融资目录，并已开办融资业务；在贷款方式上根据每个中小企业不同情况，灵活选择融资方式，如短期流动资金周转贷款、国内贸易融资业务、商品融资业务和网络循环贷款（网贷通）业务；在还款方式上按照中小企业意愿，灵活选择到期全额还款和等额还款方式，最大限度的满足企业需要。通过大量有益的探索和实践，在拓展中小企业发展方面实现了创新和突破，2016年上半年中小企业贷款净增额和任务完成率均居系统内九地市第一。
在创新体制机制上，一是完善工作机制。建立了周例会、月度行务会、季度工作会制度，对各类会议内容、参加人员进行了明确规定，规范了全行议事制度；强化督察督办制度，对每周例会和其他会议议定事项的落实情况由办公室进行督办通报，打通执行力的“最后一公里”，确保分行党委的各项工作要求执行到位；二是完善考核机制。建立了“3+2”考核总框架，即：“综合绩效、重点产品、重大项目营销”+“智能银行、不良贷款清收”的考核体系。增强了考核的灵活性，突出了阶段性重点产品的导向性，明晰了重大项目营销的责权利；三是完善队伍建设机制。建立管理人员履职周、月、季报告制度，强化对管理人员日常履职行为的监督管理；出台《安康分行管理人员考评办法》，对管理干部按照工作业绩、工作状态、履职能力和工作效果实行季度考核和末位淘汰，营造管理干部能上能下的氛围；四是完善营销体制。结合大零售先行先试工作，对个金部的工作职能进行重新划分，将涉及到个人服务的电子银行、渠道应用、代理保险等业务全部划归个金部统一管理，初步理顺了个人营销管理通道；鉴于小微企业和重点项目营销方式、营销周期的差异，将小企业中心从公司部独立分设。
和谐凝聚人心 走进工行陕西安康分行，一股和谐、进取、积极向上的清风迎面扑来，你能从每一位员工的脸上感受到他们“快乐工作、健康生活“的愉悦心情，处处都能感受到浓浓的文化气息。“荣誉室”内摆满了奖牌和奖杯，光荣的历史和美好的愿景无时不在激励着员工发奋图强、再创辉煌的使命感和自豪感；“职工活动室”乒乓球台、羽毛球场、各类健身器材应有尽有，员工们工作之余在这里享受着运动的快乐；“职工餐厅”宽敞、明亮、干净，为员工安心工作提供后勤保障。“工于至诚、行以致远”、鲜红的“光荣榜”“善行义举榜”“精准营销、精细管理、体验营销”“发展依靠员工、发展成就员工”等标语随处可见，到处洋溢着蓬勃向上的正能量。
企业的发展为了人，企业的发展依靠人，人是企业发展过程中对宝贵的生产元素。在工作中，安康分行把关心关爱员工营造和谐团结员工队伍作为头等大事，坚持每年组织职工进行体检，举办健康知识讲座，保障员工身心健康。职工生病住院，及时组织看望，遇到职工婚丧嫁娶、子女上大学、家庭受灾等行领导都及时前往祝福或探视慰问，在安康分行“夏送清凉”“冬送温暖”已成常态，坚持每季度组织一次（如登山、羽毛球、乒乓球比赛等）形式多样的文体活动，努力营造和谐温馨的工作氛围。用潜移默化的方式陶冶员工情操，培养员工团结合作意识，激发员工爱岗敬业、争创一流的工作热情。
合规创造价值 合规文化建设是提升内控管理水平和防范案件的有效载体和重要抓手。为此，工行安康分行积极倡导“干事与干净”廉洁文化理念，以及“风险无小事、合规需永恒”“合规操作、保护自己”“合规经营、人人有责”的合规文化理念，用健康向上的廉洁从业文化和合规文化占领思想阵地，筑牢思想道德防线。
严是“爱”、松是“害”。工行安康分行每年因违规操作受到各种处罚的人不在少数，但受处罚的员工都心服口服。因为分行在加大违规行为处罚和员工不良行为排查力度的同时，从未放弃对违规违纪员工的教育、帮扶和转化工作，尽量不让任何一位员工掉队落伍。不断探索合规文化建设和廉洁教育新途径，坚持每年与管理人员、员工签订案件防控责任书，通过集中观看“案例巡展”、组织学习“明鉴未远、覆车如昨”警示教育读本，用活生生的案例教育和引导全行员工要算清政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账等人生“七笔账”，找准“风险点”、筑牢“防火墙”，营造依法合规、廉洁从业的良好氛围。
“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄“，面对新时期的新机遇和新挑战，地处秦巴明珠的工行陕西安康分行将进一步弘扬和发展企业文化，将工商银行“工于至诚 行以致远”核心价值根植于每个员工的内心，真正将企业文化渗透到业务经营管理和员工日常工作生活中，取得工行事业更大发展。
（工行陕西省分行白璐供稿） 责任编辑：王金飞 |
