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工行陕西省分行营业部积极实施提升服务措施

发表时间：2016/12/7 浏览次数：591

为认真落实《营业部进一步加强全行服务工作实施细则》和“六大工程”任务的要求，工行陕西分行营业部积极转变工作作风和形象，实施四项服务措施，强化首问负责制、服务承诺制和联系沟通机制的有效执行，更好的服务于支行网点，不断提高会计档案工作服务水平。
对支行网点的电话业务咨询和前来处理业务的人员，该部首问责任人做到礼貌用语、热情接待、认真解答，不得推诿，询问事项属他人负责的，要及时将询问事项告知应负责人员答复解决。对一线网点在业务的查询查复、档案的调阅和影像采集业务操作过程中碰到的问题、疑惑，能即时回答的问题即时答复；需要与其他部门商定的在一个工作日内进行回复；需要请示主管领导或上级行的及时反映，在两个工作日内回复；定期下发工作导引，明确和清晰业务查询查复工作流程，并加强对辖区支行会计档案影像业务的指导帮扶，每年进行不少于二次的上门培训和指导。同时，大力实施与支行“三级”联系沟通机制，即每天由分管工作经办、业务主管和负责人对传票的传递、摆放、打印质量和漏少票情况的监测，及时与支行负责运管专业的相关人员和网点取得联系，督促改进，确保会计凭证的安全向性和完整性，提高会计档案运用的效果。
在此基础上，各支行网点和员工对该部档案管理团队员工的服务不满意或发现违反上述承诺现象的，可向档案管理部门投诉；每季度召开一次服务工作分析会，对产生有效投诉的问题进行整改，按照绩效合约考核办法扣减当事人绩效工资，并将服务工作情况纳入员工年终考评当中。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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