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北京银行西安分行社区支行用真诚和服务“打破”社区最后一公里

发表时间：2016/12/6 浏览次数：599

如今，建设社区银行正成为银行业应对利率市场化及零售业务转型的重要选择和下一个竞争的焦点。北京银行西安分行于2013年提出推进社区银行建设，持续提升网点服务功能，踏上了社区支行的探索之路。西安分行团结一致、上下齐心，克服重重困难，经过精心筹备，目前分行社区支行数量达到50家。北京银行西安分行用靓丽的成绩单诠释了社区支行顽强而又旺盛的生命力和创造力，为社区支行下一步的发展奠定了良好的基础。
从零到1 探索经营模式。西安分行经过借鉴国外社区银行先进经验，对西安市场的深入调研，向其他省份成功案例的学习和研究，最终确定大力发展社区银行战略。报批、选址、装修、招聘、开业，社区支行筹备的每一步都脚踏实地、稳健推进。目前，西安分行50家开业社区支行基本位于较为成熟的大型社区附近，所靠社区户数原则上超过1500户。
狠抓培训打造专业战队。分行社区支行采取事业部制管理模式，成立社区金融事业部，管辖社区支行。战略性提出“垂直管理、统一管理、集中管理”的社区支行管理三原则，社区支行的人员配置、任务分配、绩效考核、经营管理、物料配备等，均由社区金融事业部统一管理，有效利用资源，极大提升社区员工工作积极性。同时，分行社区支行运营模式采取“自助机具+人员+电子银行”，辅助以AS400柜员系统，在社区支行实现“自助为主，人---工为辅”的业务拓展模式。在业务拓展方面，以“资产导向、销售导向、客户导向、服务导向”为原则，以“乐邻”品牌为内生动力，全方位服务西安市民。以高收益消费贷款业务和个人经营性贷款为抓手，在社区支行开放个人资产业务办理渠道。与此同时，社区支行也把风险防范提高到了更加重要的位置来抓，坚持销售合规，防范运营风险，严格资产业务审查，确保经营规范，为社区支行周边客户提供更加安全便利的金融服务。
真诚服务铸就京行品牌。西安分行社区支行在日常工作中依托北京银行优势产品，以销售为抓手，大力拓展基础客群，提升资金量，推动各项业务发展。同时，社区支行坚持“走出去”，持续开展户外宣传，扎实举办形式多样、内容丰富的营销活动，成效显著。为了扩大社区支行在周边社区的影响力，组织开展“京行好邻居、社区陪伴您”营销活动。社区金融事业部每个季度也会选择一个主题的公益活动。根据各个社区的实际情况，积极举办金融知识普及、预防金融电信诈骗等讲座，提高居民金融安全意识和科学理财投资意识，持续改进客户体验，践行“普惠金融、民生金融”的企业责任和社会责任。
社区支行不仅丰富了西安分行的服务网络及服务渠道，更进一步提升了北京银行在西安的品牌形象，促进分行加快经济结构优化、体制机制创新，持续夯实分行发展根基，在差异化、特色化、精细化的发展道路上稳步前行。

（北京银行西安分行张薇供稿）

责任编辑：王金飞

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