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工行延安分行把脉审症下药助推网点走出困境

发表时间：2016/12/2 浏览次数：593

面对陕西延安分行存款下滑、有效客户减少的情况，工行陕西延安分行把脉审症下药，充分利用自助机具、智能化银行等多渠道服务满足客户的业务需求，助推网点走出困境。
为积极响应上级行从传统银行向智能银行的转变，该行改变传统运营形式，实现本地区首家自助+理财的服务模式。但自从网点装修改造实现自助+理财的服务模式以来，该行最为直观的表现是存款下滑、有效客户减少。为此，节后上班第一天，该行组织该网点员工共同分析两个多月来运行过程中存在的问题，商讨解决问题的办法，尽快扭转存款下滑、客户流失的被动局面。通过分析原因，大家一致认为主观上存在管理措施不到位、营销和维护力度不大问题；客观上由于取消现金业务，延安一些客户习惯现金业务，这样影响了一些客户的业务。加之网点员工的角色转变不够快，存量客户的维护不到位，对新办卡的客户挖潜不够，对周边商户了解和走访不够，从而导致客户、存款等流失。
问题分析清楚后，该行对症下药调整思路，充分利用老网点的优势，尽快走访周边生意好、资金流大的商户，详细了解他们的需求，尽可能的为他们提供业务帮助；对于存量客户，要极力做好维护和新业务解释工作；要切实管理好、使用好自助设备、尤其是要把智能银行机具的功能发挥好；要求员工要尽快适应新的运作模式，不能简单的按照传统的理念去认知非现柜员，大堂值班经理、大堂引导员的职能，必须要有综合能力，把厅堂营销工作搞好；坚持晨会和周例会，及时总结工作中的不足和经验；按照管理要求，对于机具的摆放、宣传牌的悬挂，要细致研究，既要美观大方、又要方便客户。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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