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建行陕西省分行加强满意度回访工作推进网点服务质量提升

发表时间：2016/11/29 浏览次数：857

建设银行陕西省分行积极利用电话银行渠道功能助推全行服务质量提升。一是进一步理顺电话银行工作流程，细化客户售后服务回访机制，提高服务效率，提升客户满意度。二是对客户反映的网点服务问题，第一时间与网点进行联系，督促整改，并及时向客户反馈整改结果，争取客户的认可。三是对拨打95533反映网点服务问题的客户，专门进行满意度外呼回访，诚恳征求其意见建议。四是每月对客户的体验感受、意见建议分析整理，明确到具体分支行、具体网点、具体柜员进行通报，弘扬正气，点明不足，明确整改要求。从实际效果来看，9月份客户通过95533反映网点服务的电话较上月减少15.7%，全行网点服务质量得到一定程度的提升。

（建行陕西省分行侯鉴供稿）

责任编辑：王金飞

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